加油站员工为顾客提*加油前，必须确认加油*开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。A、挡片B、弹簧C、皮套D、阀门
题目
加油站员工为顾客提*加油前，必须确认加油*开关把上的（）与限位板松开后，方可启动加油机，以免造成喷油事件。
- A、挡片
- B、弹簧
- C、皮套
- D、阀门
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第1题：
加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一规定，（）着装必须一致。
- A、不同加油站
- B、同一加油站
- C、所有中石化加油站
- D、同一个区域的加油站
正确答案:B -
第2题：
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
- A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
- B、不能谈与公司、加油站有关的事情
- C、报告加油站经理
- D、以上都对
正确答案:D -
第3题：
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。
- A、加油站员工的服务态度
- B、加油站员工的仪容仪表
- C、加油站员工的油品接卸过程
- D、加油站员工劳动纪律
正确答案:C -
第4题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A -
第5题：
加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（）加油方式。
- A、定重量或不定重
- B、定量或不定量
- C、非卡
- D、以上都是
正确答案:B -
第6题：
顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？（）
- A、向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水
- B、给其加水，请顾客下次来站加油
- C、可以加水，但要收取附加服务费
- D、加水可以，必须保证下次来站加油
正确答案:B -
第7题：
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。
- A、顾客与加油站
- B、顾客与顾客
- C、加油站与交警部门
- D、加油站与政府部门
正确答案:A,B -
第8题：
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。
- A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
- B、建立有效激励机制
- C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
- D、控制费用
正确答案:D -
第9题：
在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。
正确答案:正确 -
第10题：
加油站的外观和清洁影响着（）。
- A、加油站的信誉
- B、加油站的影响力
- C、顾客的购买力
- D、顾客的第一印象
正确答案:D -
第11题：
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。
- A、公司
- B、加油站
- C、顾客
- D、自己
正确答案:C -
第12题：
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
正确答案:正确 -
第13题：
加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等
正确答案:正确 -
第14题：
（）负责加油站维修的上报及维修过程中的现场安全监督.
- A、加油站经理
- B、加油站财务人员
- C、加油站普通员工
- D、加油站计量员
正确答案:A -
第15题：
确认进油核对单上与本*站相符最完整的描述是（）。
- A、加油站名、品种和数量
- B、品种
- C、加油站名
- D、数量
正确答案:A -
第16题：
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
- A、低
- B、高
- C、合适
- D、糟糕
正确答案:B -
第17题：
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。
- A、对油站的产品和服务作出保证
- B、给顾客安全感
- C、预见顾客的需求
- D、设身处地为顾客着想
正确答案:A -
第18题：
自封油枪在借助限位板加油时，放枪时一定要使（）脱离限位板。
- A、开关把
- B、挡片
- C、自封杆
- D、开关膜
正确答案:B -
第19题：
顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。
- A、IC卡加油站
- B、现金加油站
- C、自助加油站
- D、非卡加油站
正确答案:C -
第20题：
在零售管理系统中，某员工因工作需要，从A加油站调入B加油站，以下操作正确的是（）
- A、在A加油站做员工删除
- B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动，加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息
- C、在A加油站做员工调动
- D、在B加油站做员工新建
正确答案:B -
第21题：
加油站泵码交接工作，正确的是（）.
- A、《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致
- B、加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证
- C、加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写
- D、正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
正确答案:A,C,D -
第22题：
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）
- A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借
- B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具
- C、借可以，要收取一定的押金
- D、应该无条件地借给顾客
正确答案:C -
第23题：
对于记账加油业务，下列做法不对的是（）。
- A、记账加油必须事先由主管公司（或具有法人资格的加油站）与购油单位签订购油合同。合同内容必须合法
- B、次日，由记账员做好记账加油单位的台账登统工作
- C、记账顾客必须持卡（本）加油。每次加油后，加油员和顾客在双方的卡（本）上据实记录.相互签字确认
- D、根据合同约定的时间.数量.及时与顾客结算货款
正确答案:B