消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）A、致电快递公司客服查询B、点击千牛物流信息查询C、登录快递官方网站查询D、通过快递100快速查询

题目

消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）

  • A、致电快递公司客服查询
  • B、点击千牛物流信息查询
  • C、登录快递官方网站查询
  • D、通过快递100快速查询
相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

2.客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

3.在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。A、先确认是不是发货了，查询发货底单B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

4.下列关于快件查询描述不正确的是：（）A.根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道B.查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式C.客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户D.查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起半年内

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  • 第1题：

    已支付订单（含货到付款）商家必须确保72小时客户可以通过物流信息查询快递单状态，否则视为超时。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）

    • A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
    • B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
    • C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
    • D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

    正确答案:C

  • 第3题：

    消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）

    • A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
    • B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
    • C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
    • D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

    正确答案:D

  • 第4题：

    快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下属于售前客服主要工作内容的是（）

    • A、查询快递单号
    • B、回答顾客咨询并进行导购
    • C、进行退款操作
    • D、安抚收到商品后不满意的买家

    正确答案:B

  • 第6题：

    客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）

    • A、消息管理器
    • B、聊天对话框
    • C、子账号监控查询
    • D、客服服务平台质检模块

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

    • A、咨询；
    • B、余额查询；
    • C、交易明细查询；
    • D、密码修改、投诉及建议；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下（）服务不属于Internet服务.

    • A、电子邮件
    • B、货物快递
    • C、信息查询
    • D、文件传输

    正确答案:B

  • 第9题：

    联网核查身份信息可以采取以下几种方式（）

    • A、接口方式银行业务系统查询
    • B、直接登录联网核查系统查询
    • C、通过账户系统登录查询
    • D、通过反洗钱系统登录查询

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    客户可通过（）方式查询已关联到网银中的账户
    A

    拨打95566客服电话

    B

    在BANCS LINK端通过E20203交易码查询

    C

    登录网银客户端查询

    D

    只能打印，不能查询


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下软件能够查询快递物流讯息的有（）
    A

    亲淘

    B

    阿里旺旺

    C

    千牛

    D

    支付宝


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下属于售前客服主要工作内容的是（）
    A

    查询快递单号

    B

    回答顾客咨询并进行导购

    C

    进行退款操作

    D

    安抚收到商品后不满意的买家


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    哪里可以查询物流状态？（）

    • A、商业快递官网
    • B、邮政官网
    • C、速卖通卖家频道
    • D、订单详情页面

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    客服可以通过以下哪些途径可以查看聊天记录？（）

    • A、消息管理器
    • B、聊天对话框
    • C、子账号监控查询
    • D、客服服务平台质检模块

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    快递信息传输网的作用不包括（）。

    • A、实现了对快件信息的实时传递
    • B、企业可以放松内部监管
    • C、客户能够进行快件信息查询
    • D、企业可以实现快递信息共享

    正确答案:B

  • 第16题：

    查询下列哪些邮件时，可免收查询费（）。

    • A、挂号函件
    • B、普通包裹
    • C、快递包裹
    • D、特快专递邮件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    阿里巴巴国际站的外贸工具箱中包含了下列哪些服务（）

    • A、汇率查询
    • B、地区综合信息
    • C、快递跟踪
    • D、退税查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    11698企业客服类业务主要产品有哪些？（）

    • A、产品防伪查询
    • B、客服信息查询
    • C、产品和业务促销信息查询
    • D、会议召集
    • E、WEB自助管理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。


    正确答案:手机支付二线客服受理

  • 第20题：

    客户可通过（）方式查询已关联到网银中的账户

    • A、拨打95566客服电话
    • B、在BANCS LINK端通过E20203交易码查询
    • C、登录网银客户端查询
    • D、只能打印，不能查询

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些业务仅能通过美元运通公司或客服办理？（）
    A

    交易明细查询服务

    B

    修改密码

    C

    挂失及补办

    D

    账户余额查询


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。
    A

    先确认是不是发货了，查询发货底单

    B

    告知买家现在可以让淘宝客服介入处理

    C

    查询货品确实已发，联系快递公司了解情况

    D

    遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    查询下列哪些邮件时，可免收查询费（）。
    A

    挂号函件

    B

    普通包裹

    C

    快递包裹

    D

    特快专递邮件


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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