订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回

题目

订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()

  • A、告知不能取消订单只能拒收
  • B、告知取消订单会扣积分
  • C、告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户
  • D、告知客户订单取消后优惠券不退回

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  • 第1题:

    客户已提交订单,部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是()。

    • A、待确认
    • B、已取消
    • C、已确认
    • D、未处理

    正确答案:A

  • 第2题:

    客户享受订单优惠,新旧订单差价100元,我们如何处理()

    • A、为客户提交100元余额申请
    • B、升级LV2处理
    • C、升级主管处理
    • D、告知客户金额太大,无法申请

    正确答案:C

  • 第3题:

    订单取消需要进行的步骤包括哪些?()

    • A、询问取消的原因,挽留客户,订单日志写明原因
    • B、核对信息退款金额
    • C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
    • D、告知客户拒收,一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    取消的订单客户要恢复怎么办()

    • A、帮客户恢复
    • B、告知客户取消的订单不能恢复
    • C、联系仓储恢复订单
    • D、直接代客户重新下单

    正确答案:B

  • 第5题:

    客户来电要求修改订单,下列说法正确是:()

    • A、可以修改
    • B、无法修改
    • C、订单状态在暂停之前可以尝试修改,如修改不成功建议取消订单重新下单

    正确答案:C

  • 第6题:

    客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()

    • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
    • B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请
    • C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    顾客下单时地址超区的情况下,你会()

    • A、建议客户取消订单
    • B、如果超区不远,告知客户,需要收取一定的服务费
    • C、拒绝送单
    • D、让商家与客户联系处理

    正确答案:B

  • 第8题:

    有关B2C订单状态说法正确的是()。

    • A、未处理表示客户的订单刚提交,还没有进行处理
    • B、待确认表示客户的订单已经配送,待用户确认收货
    • C、已收款表示货款已到,可将其视为有效订单
    • D、已取消表示客户提交的订单已经被取消

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    有效的订单但尚未付款,这时可以采用的有效方式是()。

    • A、取消客户原来的订单,请客户重新提交一次订单,同时在网上支付
    • B、采用货到付款
    • C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
    • D、从新购买商品,取消原有订单

    正确答案:A,C

  • 第10题:

    顾客备注配送时间的情况下,你会()

    • A、拒绝送单
    • B、建议客户取消订单
    • C、告知客户可以下预订单,并按时送达至客户处
    • D、送至客户处,并抱怨客户备注配送时间不合理

    正确答案:C

  • 第11题:

    单选题
    当客户下达订单,但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时,客户或选择等待延期交货、或取消本次订单,或(  ),就产生了缺货成本。
    A

    收回购买要求

    B

    保留订单

    C

    永久更换供应商

    D

    愿意等待订单履行


    正确答案: A
    解析:
    对库存控制起到重要作用的成本主要有采购成本、库存持有成本和缺货成本。当客户下达订单,但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时,客户或选择等待延期交货、或取消本次订单,抑或永久更换供应商,因此就产生了缺货成本。当客户永久更换供应商时,意味着卖方企业失去客户,企业也就失去了未来一系列收入。

  • 第12题:

    判断题
    如果电子订单处于“已收款”状态,则客户无论采取何种方式,均不能取消该订单。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()

    • A、告知客户订单一旦提交,无法修改
    • B、告知客户商家电话号码,让客户自行联系
    • C、为客户联系商家

    正确答案:A

  • 第14题:

    订单被无故取消,正确处理方法是:()

    • A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管
    • B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理
    • C、查询不到任何信息,升级二线处理
    • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

    正确答案:A,B

  • 第15题:

    客户原订单因为包装不全导致订单删除,现在购买发现价格已经上涨了,如何享受价格优惠?()

    • A、直接赔付上涨的差价
    • B、告知客户重新下单,待新订单完成后再次联系我们,我们为客户申请等额的差价补偿
    • C、客户订单未完成,直接给客户立减价格
    • D、安抚客户,无法提供价格优惠

    正确答案:B

  • 第16题:

    超期配送客户要取消订单,如何处理()

    • A、核对客户信息
    • B、尽量的挽留客户
    • C、告知如果不需要一定要拒收
    • D、告知客户需要扣除积分

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    订单有货先发,客服在线操作最贴切的描述是()

    • A、告知客户可以申请有货先发,帮助客户操作
    • B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项,然后点击进行有货先发,操作成功,告知客户可以进行操作,订单留言
    • C、告知客户不可以操作,等待货物的发出

    正确答案:B

  • 第18题:

    客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()

    • A、升级LV2
    • B、升级主管
    • C、告知客户无法满足要求
    • D、直接在订单页面操作

    正确答案:B

  • 第19题:

    如果电子订单处于“已收款”状态,则客户无论采取何种方式,均不能取消该订单。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    有关B2C订单状态,说法正确的是()。

    • A、已取消表示客户提交的订单已经被取消
    • B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单
    • C、待确认表示客户下订单后还未得到处理
    • D、已收款表示货款已到,可将其视为有效订单

    正确答案:A,D

  • 第21题:

    顾客拒收货品的情况下,你会()

    • A、不用送货品
    • B、告知客户直接取消订单
    • C、马上联系站长
    • D、让客户联系商家进行处理

    正确答案:D

  • 第22题:

    更换外屏订单,旧屏需回收,客户不愿交出旧屏怎么办()

    • A、不解释,直接取消订单
    • B、直接给客户;
    • C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
    • D、告知客户旧件需要回收,如需旧屏需要客户补差价,更改订单换内屏金额

    正确答案:D

  • 第23题:

    多选题
    有关B2C订单状态,说法正确的是()。
    A

    已取消表示客户提交的订单已经被取消

    B

    未处理表示客户的订单被判定为无效订单

    C

    待确认表示客户下订单后还未得到处理

    D

    已收款表示货款已到,可将其视为有效订单


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析