某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？

题目

某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？

相似考题

1.固定电话用户需要过户，到电信营业网办理相关手续时，必须带（）A.新客户有效证件和当月缴费收据B.新客户有效证件和上月缴费收据C.新老客户有效证件和当月缴费收据D.新老客户有效证件和上月缴费收据

2.两部油机交换使用时,必须()。A、同时拉开两部供电总开关闸刀B、先断开前一部供电总闸刀再合上后一部的供电总闸刀C、先合上后一部供电闸刀再拉开前一部供电总闸刀D、先调整好发电机转速

3.当月计提折旧的设施设备是()A.下月增加的B.上月增加的C.当月增加的D.当月减少的

4.下列选项中，饭店（ ）的固定资产应在当月计提折旧。A.当月增加B.当月减少C.上月已足折旧当月继续使用D.上月提前报废

参考答案和解析
正确答案: 1、利用工号和密码进入营销管理系统。
2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案（客户户号、电表号、电价、用电类别）和客户电费信息。
3、耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素。
4、填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理。
5、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕6、3个工作日后，回访客户。
更多“某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后”相关问题

  • 第1题：

    每月月初,营销应将上月的电费相关数据与财务进行对账,以保证双方电费数据一致,对账的内容包含()。

    A.上月应收电费

    B.上月实收电费

    C.上月末电费余额

    D.上月平均电价


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    某一位到客户服务中心反映“由于其私房需拆除，要求将支撑下户线金具从墙上移开”，你如何解决？
    1、利用工号和密码进入营销管理系统，
    2、填写申请报装单，将客户申请正确录入，请客户签字认可后，转交初勘部门处理，
    3、接到申请报装单后，到现场勘察，确定初勘方案，并现场告知客户，根据供电营业规则第五十条规定，明确产生的费用由客户承担，
    4、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕。
    略

  • 第3题：

    《供电营业规则》规定，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月份若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    编制固定资产折旧费分配表时，作为编制依据的是（）

    • A、上月计提折旧额
    • B、当月增加折旧额
    • C、当月减少折旧额
    • D、上月增加折旧额

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月份（），并于抄表后结清当月电费。


    正确答案:若干次收费

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电费发票内容有异议的情况，派发（）业务。

    • A、投诉—营业投诉—电价电费—电费
    • B、建议—营业业务—电价电费
    • C、服务申请—定量定比调整
    • D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

    正确答案:D

  • 第7题：

    发现电气火灾后，首先要切断电源（防止切断电源后影响灭火工作），高压应（），低压应先拉开低压断路器，后拉开闸刀开关。

    • A、先拉开闸刀开关，后拉开断路器
    • B、先拉开磁力开关，后拉开断路器
    • C、先拉开断路器，后拉开隔离刀闸
    • D、没有规定

    正确答案:C

  • 第8题：

    上月托收不成功的客户到前台现金缴费的时间是（）。

    • A、当月26日—次月10日
    • B、下月26日—次月10日
    • C、当月26日
    • D、次月11日

    正确答案:A

  • 第9题：

    执行最大需量结算方式的大工业客户，本月抄见上月的最大需量值大于上月结算最大需量值时，应在本月电费中补收基本电费差额。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    线路停电操作时规定拉开开关后先拉线路侧闸刀，后拉母线侧闸刀。送电时反之，为什么？


    正确答案: 这主要是防止开关实际未拉开的情况下，如先拉母线侧闸刀（或先合线路侧闸刀），则由于带负荷拉（合）闸刀而造成母线短路跳闸，引起母线失电，而如果先拉开线路侧闸刀（或先合母线侧闸刀，虽然也是带负荷拉（合）闸刀，但由于本开关流过短路电流，会引起保护动作跳闸，切除故障点，从而避免了母线失电。

  • 第11题：

    电费管理中心负责（）。

    • A、定比定量工作的日常管理，规范定比定量工作流程，明确审批权限
    • B、定比定量工作的监督检查，每年抽查面不得少于定比定量客户总数量的5%。
    • C、准确执行客户分类电价政策，每年按规定开展定比定量普查工作
    • D、核对定比定量客户《供用电合同》或《客户分类用电定比定量补充协议》中电费计算参数及方式与营销信息系统是否一致，并核算当月电费

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    当月计提折旧的设施设备是（）。
    A

    当月增加的

    B

    上月增加的

    C

    下月增加的

    D

    当月减少的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当线路压变闸刀联接有避雷器者，线路改冷备用操作时线路压变闸刀（）

    A不拉开

    B拉开

    C拉开不拉开无所谓


    A
    略

  • 第14题：

    某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为98% （）

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变比和乘率、当月抄见示数、上月示数等信息。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为98% （）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电费计算时应认真核对客户的（）当月抄见示数、上月示数、变压器容量、计费容量等信息。

    • A、户名
    • B、地址
    • C、T、TV的变比
    • D、乘率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    电费计算时应认真核对客户的户名、地址、TA、TV的变化和乘率（）等信息。

    • A、当月抄见示数
    • B、上月示数
    • C、变压器容量
    • D、计费容量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    国库集中支付到县（市）级后，基本支出和项目支出每月用款额度一般在（）到账。

    • A、上月20日前
    • B、当月5日后
    • C、当月1、2日和5日后
    • D、上月底前

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列选项中，饭店（）的固定资产应在当月计提折旧。

    • A、当月增加
    • B、当月减少
    • C、上月已足折旧当月继续使用
    • D、上月提前报废

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户申请住房公积金贷款时，其住房公积金必须按时足额缴纳到（）

    • A、当月
    • B、上月
    • C、三个月前
    • D、半年前

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    闸刀在合上或拉开前必须检查和它相应的开关已在拉开位置，设备停役时先拉开关再拉电源侧闸刀，最后拉开负荷侧闸刀；复役时相反，严防带负荷拉闸刀


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    发现电气火灾后，首先要切断电源（防止切断电源后影响灭火工作），高压应（），低压应先拉开低压断路器，后拉开闸刀开关。
    A

    先拉开闸刀开关，后拉开断路器

    B

    先拉开磁力开关，后拉开断路器

    C

    先拉开断路器，后拉开隔离刀闸

    D

    没有规定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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