供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？
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供电服务规范对供电可靠率控制指标是如何规定的？
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第1题：
供电可靠率指在统计期间内，对用户有效供电时间总小时数与统计期间小时数的比值，它是反映供电系统对用户（）的指标
A供电可靠度
B停电时间长短
C停电频率
A
略 -
第2题：
用户供电可靠性统计中，缩小用户统计范围一定能够提高相应的供电可靠率指标。
A对
B错
错
略 -
第3题：
电网企业的供电可靠率如何统计？
正确答案: 电网企业的供电可靠率计算公式为将本企业所属的全部地、市级供电企业的供电可靠率与用户数进行加权平均即
式中——电网企业的供电可靠率（%）
——电网下属供电企业的第i个用户的供电可靠率（%） -
第4题：
供电质量包括哪些内容？供电质量的各项指标是如何规定的？
正确答案: （1）向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准。
（2）城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95％。
（3）农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率应当符合当地电力监管机构的规定。 -
第5题：
我国对供电可靠率的规定是99.6%。
正确答案:错误 -
第6题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？
正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 -
第7题：
无论供电可靠性指标是否完成，均应定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施。（）
正确答案:正确 -
第8题：
供电服务规范对送电时限是如何规定的？
正确答案: （1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；
（2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。 -
第9题：
供电服务“十项承诺”对供电质量是如何规定的？
正确答案: （1）城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；
（2）农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 -
第10题：
供电服务规范对“95598”服务内容是如何界定的？
正确答案: （1）“95598”客户服务热线：停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等；
（2）“95598”客户服务网页（网站）：停电信息公告、用电信息查询、业务办理信息查询、供用电政策法规查询、服务质量投诉等；
（3）24小时不间断服务。 -
第11题：
供电可靠率的指标要求有哪些？
正确答案: 由于用户的性质，用电的重要程度不同，对供电可靠性的要求也各不相同。如党政军的要害部门、矿山井下的通风和排气、交通枢纽、医院手术室、重要试验单位、特殊生产车间（如电弧炉、矿热炉、化工的光气车间）等用电对可靠性的要求就高，而一般的生产、生活用电则次之。在实际工作中，供电企业应努力做到停电次数最少，停电时间最短。一般供电可靠率指标分为100%（一年不停电）、99.99%（年停电0.876h）、99.9%（年停电8.76h）、99%（年停电87.6h）、四个层次。“双达标”后，提出了的同级国家级供电企业的“用户供电可靠率或用户平均停电时间”标准为：特级企业为99.9%或年停电8.76h；一级企业是99.8%或年停电17.52h；二级企业是99.65%或年停电30.66h。 -
第12题：
按《广东电网公司中低压配电运行管理标准实施细则》规定，以下不属供电质量指标的是（）。
- A、城市供电可靠率
- B、农村供电可靠率
- C、农村居民端电压合格率
- D、10kV及以下线损率
正确答案:D -
第13题：
（）是直接反映供电系统对用户持续供电能力的量化数值。
A可靠率
B可靠性
C供电可靠性指标
C
略 -
第14题：
目前我国电力监管中，供电服务质量考核指标中供电可靠率（）指标是一项重要的内容，现阶段对于城市地区年供电可靠率的考核值是不低于。
99．0％
略 -
第15题：
供电可靠率是反映供电系统对用户供电的可用性的指标。
正确答案:正确 -
第16题：
优质服务主要分析（）指标完成情况，以及供电服务“十项承诺”和调度交易服务“十项措施”执行情况。
- A、电网频率合格率
- B、城农网供电电压合格率
- C、城农网供电可靠率
正确答案:A,B,C -
第17题：
南方电网的供电可靠性指标有（）
- A、用户供电可靠率和客户停电时户数
- B、用户供电可靠率和送电线路可用率
- C、用户供电可靠率和变电设备可用率
- D、送电线路可用和变电设备可用率
正确答案:A -
第18题：
《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
正确答案: 应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。
电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。 -
第19题：
供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？
正确答案: 居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 -
第20题：
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
正确答案: （1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。 -
第21题：
供电服务规范对供电方案的答复时限是如何规定的？
正确答案: （1）低压电力客户最长不超过10天；
（2）高压单电源客户最长不超过1个月；
（3）高压双电源客户最长不超过2个月；
（4）若不能如期确定供电方案时，供电企业应向客户说明原因。 -
第22题：
供电服务规范对投诉举报的答复时限是如何规定的？
正确答案: 投诉在5天内、举报在10天内答复。 -
第23题：
《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的（）标准向用户提供供电服务的情况实施监管。
- A、供电可靠率
- B、电能质量
- C、供电服务质量
- D、供电服务提供
正确答案:B,C