客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

题目

客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？

相似考题

1.向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

2.以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语( )。A.问候语B.告别语C.道歉语D.谴责语

3.导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

4.五种基本礼貌用语()A道别语：再见B请求语：请C感谢语：谢谢D道歉语：对不起E问候语：你好F结束语：感谢大家

参考答案和解析
正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉意时；
（3）打扰客户或妨碍客户时；
（4）因急事需打断领导工时。
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  • 第1题：

    随着社会的进步，人际交往中对语言文明的要求也更高了，见面时应根据彼此的关系多采用（ ）。

    A.慰问语
    B.道歉语
    C.感谢语
    D.问候语

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    道歉常用的技巧包括（）

    A勇于承担责任

    B善于把握时机

    C巧遇借物传情

    D选好道歉方式


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 欢迎再来、多多保重、慢走等。
    使用范围：
    （1）接听客户电话结束时；
    （2）当客户离开时；
    （3）欢送领导离开时。

  • 第4题：

    无论何种场合，同人见面时不应省略（）。

    • A、问候语
    • B、致谢语
    • C、道歉语
    • D、赞美语

    正确答案:A

  • 第5题：

    交谈礼仪的基本用语有（）

    • A、问候语
    • B、请求语
    • C、感谢语
    • D、道歉语
    • E、道别语

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第7题：

    瑶族的语言差异大，其都包括哪些类别？（）

    • A、勉语
    • B、布努语
    • C、拉珈语
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

    • A、您好
    • B、谢谢
    • C、对不起
    • D、再见

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
    使用范围：
    （1）感到客户的善意时；
    （2）获得客户及同事的帮助时；
    （3）受到领导及客户赞美时；
    （4）婉言谢绝客户时。

  • 第10题：

    多选题
    道歉的注意事项包括（）。
    A

    道歉应大方

    B

    道歉应当文明规范

    C

    道歉并非万能

    D

    道歉应真心诚意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    向客户道歉应遵循以下原则（）。
    A

    道歉语应当文明而规范

    B

    道歉应当及时

    C

    道歉应当大方

    D

    道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    道歉的注意事项包括（）

    A道歉应大方

    B歉应当文明规范

    C道歉并非万能

    D道歉应真心诚意


    A,B,D
    略

  • 第14题：

    以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。

    • A、问候语
    • B、告别语
    • C、道歉语
    • D、谴责语

    正确答案:D

  • 第15题：

    道歉的注意事项包括（）。

    • A、道歉应大方
    • B、道歉应当文明规范
    • C、道歉并非万能
    • D、道歉应真心诚意

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？

    • A、问候语和结束语；
    • B、收集客户信息阶段；
    • C、确认信息；
    • D、提供信息阶段。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

    • A、微笑式道歉
    • B、协商式道歉
    • C、迂回式道歉
    • D、自责式道歉
    • E、敬语式道歉

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    服务员在工作中最常用的道歉语是（）。


    正确答案:对不起

  • 第20题：

    向客户道歉应遵循以下原则（）。

    • A、道歉语应当文明而规范
    • B、道歉应当及时
    • C、道歉应当大方
    • D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 请托语包括请、请稍后、请您、拜托、打扰、劳驾等。
    使用范围：
    （1）向客户提出某项要求时；
    （2）想打断客户谈话时；
    （3）托付客户代劳。

  • 第22题：

    多选题
    道歉常用的技巧包括（）
    A

    勇于承担责任

    B

    善于把握时机

    C

    巧遇借物传情

    D

    选好道歉方式


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。
    A

    微笑式道歉

    B

    协商式道歉

    C

    迂回式道歉

    D

    自责式道歉

    E

    敬语式道歉


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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