出租汽车从业人员应运用普通活的文明礼貌用语，规范服务。（）

题目

出租汽车从业人员应运用普通活的文明礼貌用语，规范服务。（）

相似考题

1.《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。A、规范准确、文明礼貌B、规范标准、语言简练C、意思完整、有礼有节D、口齿伶俐、表情丰富

2.网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。

3.出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

4.根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，营运服务规范流程中要求问路时运用“您好”和“谢谢”两个文明用语。

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  • 第1题：

    《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    服务用语应（），文明礼貌。

    • A、符合标准
    • B、词藻华丽
    • C、规范准确

    正确答案:C

  • 第3题：

    规范的服务用语，也是（）。

    • A、服务质量的体现
    • B、服务人员个人品质体现
    • C、文明礼貌体现
    • D、企业特色体现

    正确答案:A

  • 第4题：

    客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

    • A、完整、规范
    • B、准确、规范
    • C、完整、准确

    正确答案:A

  • 第6题：

    网络预约出租汽车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、文明用语
    • C、对外宾服务使用英语
    • D、催促乘客结帐

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、快点付钱，我还有事

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（）要求。

    • A、服务标志
    • B、服务仪容
    • C、服务用语和言行举止

    正确答案:C

  • 第9题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

    • A、普通话
    • B、规范用语
    • C、业务术语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
    A

    问候用语

    B

    尊敬用语

    C

    称呼用语

    D

    文明用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
    A

    普通话

    B

    规范用语

    C

    业务术语

    D

    文明用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    规范的服务用语，也是（）。
    A

    服务质量的体现

    B

    服务人员个人品质体现

    C

    文明礼貌体现

    D

    企业特色体现


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走、再见”，并应提供相应的语言：普通话、英语为乘客服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在与人交往时应注意的基本规范主要有（）。

    • A、注意个人形象
    • B、保持适当的人际距离
    • C、体察对方心境
    • D、妥善运用语言技巧
    • E、举止文明礼貌

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

    • A、问候用语
    • B、尊敬用语
    • C、称呼用语
    • D、文明用语

    正确答案:D

  • 第16题：

    收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。


    正确答案:您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见

  • 第17题：

    网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。

    • A、规范准确
    • B、不拘小节
    • C、文明礼貌
    • D、甜言蜜语

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话；
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    服务中应做到（）

    • A、举止文明礼貌，用语规范
    • B、接待客户要站立，客户离开要站立
    • C、物品接、送要双手

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    多选题
    服务中应做到（）
    A

    举止文明礼貌，用语规范

    B

    接待客户要站立，客户离开要站立

    C

    物品接、送要双手


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在与人交往时应注意的基本规范主要有（）。
    A

    注意个人形象

    B

    保持适当的人际距离

    C

    体察对方心境

    D

    妥善运用语言技巧

    E

    举止文明礼貌


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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