收银员办理结帐手续的要领有：（）、（）。
题目
收银员办理结帐手续的要领有：（）、（）。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:事先做好准备；主动礼貌待客
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第1题：
送走旅游团后，地陪要与司机办理（）A:签字手续
B:结帐手续
C:交接手续
D:用车手续答案：B解析： -
第2题：
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
- A、客人左侧
- B、客人右侧
- C、客人身后1.5米处
- D、客人身后3米处
正确答案:C -
第3题：
收银员及鲜食同事（）为自己家人结帐或称重计价。
- A、能
- B、不能
正确答案:B -
第4题：
顾客使用信用卡结帐时，收银员必须核对顾客的（）是否与信用卡上的一致。
- A、身份证
- B、签名
- C、照片
- D、姓名
正确答案:B -
第5题：
前台服务员在核对本班次的账目和现金时，请问当日《预收款收据》（白联）金额之和与《收银员交款报告》中相对的应为哪项（）？
- A、“本日结帐抵扣押金”
- B、“本日预收押金”
- C、“本日寓客帐结帐余额”
- D、“本日现金余额”
正确答案:B -
第6题：
收银员不可以为（）结帐。
- A、父母
- B、妻子
- C、自己
- D、所有答案都正确
正确答案:D -
第7题：
客房查房超过（）分钟还未结束，前台可直接办理结帐手续。
正确答案:3 -
第8题：
前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？
正确答案: ①当宾客前来办理离店手续时，结帐员应礼貌地问清房号，出示其帐单，并询问有否刚发生的费用，主要是客房内使用话单。
②结帐员应迅速准确地报出该宾客的消费总额，如客人无异议，则开出总帐单，取现金或按事先约定的付款方式入帐。
③结帐员应将离店宾客的登记单、结帐单等凭据汇总归类，供夜审稽核，归入客史档案。 -
第9题：
谈谈办理结帐业务时应注意的事项？
正确答案:（一）散客结帐时的注意事项：
1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
4.注意做好“验卡”工作：
（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
5.如果客人用支票结算，则：
（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
（二）团客结帐时的注意事项：
（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。 -
第10题：
在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。
- A、餐费
- B、购物费
- C、康乐费
- D、信用限额
正确答案:D -
第11题：
收银员交接班办理交接手续时必须准确填写（）并签字。
- A、年月
- B、年月日
- C、日期、时刻（12小时制）
- D、日期、时刻（24小时制）
正确答案:D -
第12题：
问答题谈谈办理结帐业务时应注意的事项？正确答案： （一）散客结帐时的注意事项：
1.客人结帐时，要注意收回房门钥匙及房卡（“Hotel-Passport”）。如客人暂不交钥匙，在通知楼层客人结帐时，提醒服务员收回钥匙，并记下楼层接话人工号。
2.通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。为了提高工作效率，同时防止当着客人面电话要求客房服务员“查房”而引起客人的不悦，很多酒店的电脑管理系统中有这样一个功能，即收银通过输入电脑房号结帐，信号会发到房务中心（声音提醒），中心值班人员当即通知楼层服务员查房，楼层再报中心由中心把房间的结果输入电脑。
3.委婉地问明客人是否还有其它临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏帐，给酒店造成损失。
4.注意做好“验卡”工作：
（1）检查客人信用卡的安全性。
（2）辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹。
（3）检查信用卡的有效日期及适用范围。
（4）检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
（5）检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。
5.如果客人用支票结算，则：
（1）检查支票的真伪：注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转帐支票。
（2）检查支票是否过期（在签发日期五日内有效），金额是否超过其限额。
（3）检查支票上的印鉴是否清楚完整。
（4）在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。收银员在为客人办理结帐业务时，一定要按照酒店规定的程序和要求进行，否则将会造成管理混乱，影响对客人的服务质量。
（二）团客结帐时的注意事项：
（1）结帐过程中，如出现帐目上的争议，及时请结帐主管人员或大堂经理协助解决。
（2）收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人，如客人要求自付房费，应按当日门市价收取。
（3）团队延时离店，须经销售经理批准，否则按当日房价收取。
（4）凡不允许挂帐的旅行社，其团队费用一律到店前现付。
（5）团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转由旅行社支付。解析： 暂无解析 -
第13题：
各时间段的客人统计通常有迎宾员记录客人数、订餐服务员订餐时记录客人数和收银员在客人结帐时记录客人数等方法。
正确答案:正确 -
第14题：
当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。
正确答案:错误 -
第15题：
收银员在上班时（）。
- A、不能戴戒指
- B、不能为朋友、同事结帐时故意漏扫描或误扫描
- C、可以为自己的家人结帐
- D、不能为同事结帐
正确答案:B -
第16题：
旅游团离店时地陪要做好：（）。
- A、集中交运行李
- B、办理退房手续
- C、集合登车
- D、与司机结帐
正确答案:A,B,C -
第17题：
领有号牌、行驶证的农业机械转籍、过户、变更时，须按规定到农机监理机构办理什么手续？
正确答案: 异动手续 -
第18题：
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成。
- A、5分钟
- B、2—3分钟
- C、10分钟
- D、30分钟
正确答案:B -
第19题：
当营业店内发生突发性网络故障时，保安职能有：（）
- A、立即报告店长或主管
- B、协助服务员维持营业秩序。
- C、做好本职工作，严防跑单行为的发生。
- D、配合收银员为要求结帐的顾客结帐。
正确答案:B,C -
第20题：
做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。
- A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人
- B、已住店客人和未住店客人
- C、已结帐客人和未结帐客人
- D、已延期续租客人和未延期续租客人
正确答案:A -
第21题：
下列属于餐饮收银员正确的收银行为的选项是（）。
- A、负责收银和结帐工作，可以既管钱又管帐
- B、负责收银和结帐工作，必须由两名以上员工来负责
- C、负责收银和结帐工作，可以将客人的零头为客人抹去，不用收取
- D、负责收银和结账工作，出现帐亏，一律由收银员承担经济亏损
正确答案:B -
第22题：
收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案: 将此情况报大堂收银员；
注意该房情况，客人出来后及时查房；
注意：即便通知某房结帐，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人；
首先通知房务中心，由房务中心报大堂副理；
由大堂副理打电话入房，再次确定房内是否有客人；
再通知客房服务员入房查房。 -
第23题：
多选题旅游团离店时地陪要做好：（）。A集中交运行李
B办理退房手续
C集合登车
D与司机结帐
正确答案： D,C解析： 暂无解析