客服员不必具备的心态基本能力是（）。A、语言发泄B、心理调节C、心理承受D、情绪掌控

题目

客服员不必具备的心态基本能力是（）。

  • A、语言发泄
  • B、心理调节
  • C、心理承受
  • D、情绪掌控
相似考题

1.推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外还应练就的技能是()。A、语言表达能力B、社交能力C、洞察能力D、应变能力E、处理异议能力

2.教师资格考试:发泄法主要包括两个方面的内容:( )发泄法主要包括两个方面的内容：( )A.语言的发泄，动作的发泄B.生理的发泄，心理的发泄C.肢体的发泄，情绪的发泄D.外在的发泄，内在的发泄

3.发泄法主要包括两个方面的内容：（　　）。A.语言的发泄，动作的发泄 B.生理的发泄，心理的发泄 C.肢体的发泄，情绪的发泄 D.外在的发泄，内在的发泄

4.导游员在上团前要进行心理调适，即需要( )．A．放松心情B．调节情绪C．平衡心态D．全面考虑

参考答案和解析
正确答案:A
更多“客服员不必具备的心态基本能力是（）。A、语言发泄B、心理调节C、心理承受D、情绪掌控”相关问题

  • 第1题：

    （）是指人对逆境引起的心理压力和负性情绪的承受与调节能力。


    正确答案:心理承受能力

  • 第2题：

    客服从业人员有较高的（）

    • A、职业素质
    • B、倾听能力
    • C、心理承受能力
    • D、应变能力
    • E、自我调节能力

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    亚健康人的心理社会调节错误说法是哪项？（）

    • A、提高心理素质，消除心理危机
    • B、调节不良心态
    • C、心理压抑法
    • D、心理调节法

    正确答案:D

  • 第4题：

    推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。

    • A、语言表达能力
    • B、社交能力
    • C、写作能力
    • D、应变能力
    • E、处理异议的能力

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    心理素质是人们应付、承受及调节各种心理压力的能力。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    心理健康辅导员本身，应当是心理健康的人，表现在（）

    • A、人格与心态是积极健康的
    • B、善解人意，能建立和谐的人际关系
    • C、情绪稳定，具有良好的情绪管理能力
    • D、头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    家政服务员应具备良好的心理素质和有较强的心理承受能力。为人处世要宽容大度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    心理素质是人们应付、承受及调节各种心理压力的能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
    A

    勇于承担责任的能力

    B

    自我情绪控制能力

    C

    强烈的集体荣誉感

    D

    对客户的洞察力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当压力太大时，则要学会主动疏导发泄，对朋友或亲人诉说，这是调节心理健康主要方法中的（）
    A

    保持乐观的心态

    B

    减轻心理压力和负担

    C

    克服抑郁心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（）。
    A

    语言表达能力

    B

    社交能力

    C

    写作能力

    D

    应变能力

    E

    处理异议的能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客服中心从业人员的心理素质包括（）。
    A

    承受能力

    B

    应变能力

    C

    情绪管理能力

    D

    自我调节能力


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服中心从业人员的心理素质包括（）。

    • A、承受能力
    • B、应变能力
    • C、情绪管理能力
    • D、自我调节能力

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。

    • A、承受力
    • B、应变能力
    • C、自我调节能力
    • D、良好的心态

    正确答案:C

  • 第15题：

    当压力太大时，则要学会主动疏导发泄，对朋友或亲人诉说，这是调节心理健康主要方法中的（）

    • A、保持乐观的心态
    • B、减轻心理压力和负担
    • C、克服抑郁心理

    正确答案:B

  • 第16题：

    心理健康者情绪不应具有哪个特点（）

    • A、经常保持良好的心境
    • B、适度地情绪发泄
    • C、善于调节自己的情绪
    • D、情绪变化迅速
    • E、具有较好的稳定性

    正确答案:D

  • 第17题：

    人们应付、承受及调节各种心理压力的能力称为心理素质。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。

    • A、个人修养
    • B、技能素质
    • C、心态问题
    • D、心理素质

    正确答案:D

  • 第19题：

    行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以（）。

    • A、行驶中微信聊天，舒缓情绪
    • B、违法行驶，发泄情绪
    • C、必要时短暂停车休息，调整心态
    • D、进行心理暗示，放松心情

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    单选题
    客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。
    A

    个人修养

    B

    技能素质

    C

    心态问题

    D

    心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    发泄法主要包括两个方面的内容：（　　）。
    A

    语言的发泄，动作的发泄

    B

    生理的发泄，心理的发泄

    C

    肢体的发泄，情绪的发泄

    D

    外在的发泄，内在的发泄


    正确答案： A
    解析：
    发泄法主要包括两个方面的内容，一是生理的发泄，二是心理的发泄。它们都是使儿童生理、心理得到正常发展的重要方法。

  • 第22题：

    单选题
    心理学把情绪分为正面情绪与负面情绪，不管是正面情绪还是负面情绪都具有正当性，取决于（）。
    A

    自我调节能力

    B

    内心对情绪的接纳度

    C

    心态是否乐观

    D

    心态是否积极


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服从业人员有较高的（）
    A

    职业素质

    B

    倾听能力

    C

    心理承受能力

    D

    应变能力

    E

    自我调节能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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