下列选项中可能使客人产生投诉的是()。
第1题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第2题:
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。
第3题:
下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有()
第4题:
选出下列判断错误的一句是()。
第5题:
简述酒店客人投诉产生的原因。
第6题:
处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。
第7题:
下列选项中,不属于客人常用的投诉方式的是()。
第8题:
下列选项不属于处理投诉过程中,需要注意的内容是()。
第9题:
在接受客人投诉时,首先要承认客人投诉的事实。
第10题:
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
第11题:
第12题:
客人物品丢失或被盗
客人休息时受到噪音干扰
服务员动用客人物品
客衣洗涤事故
第13题:
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
第14题:
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。
第15题:
关于投诉,()是不正确的。
第16题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第17题:
上菜不能使桌上出现菜肴空缺的情况,容易使客人在饮过酒后,没有菜可供及时下酒,易于使客人()。
第18题:
下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
第19题:
对客人的投诉,服务员需要()和高效处理,以表示对客人的重视,并让客人产生一种受尊重的感觉。
第20题:
做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。
第21题:
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,下列做法欠妥当的是()。
第22题:
第23题:
认为零投诉是不可能的,因此不要太在意
理解投诉的客人
给予最大限度的重视并帮助解决问题
认为有些客人投诉是恶意行为
应该换位思考