()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。
第1题:
一般性投诉处理时效为多长时间()
第2题:
重大疑难类投诉处理时效为多长时间()
第3题:
在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第4题:
贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。
第5题:
接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户?
第6题:
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种()
第7题:
投诉目的
投诉需求
投诉事实
投诉类型
第8题:
1
2
3
4
第9题:
3,2
2,1
3,1
2,3
第10题:
对
错
第11题:
客户投诉
对客户诉求不作处理
客户对同一问题的投诉
非投诉性诉求转化为投诉
第12题:
2个工作日内处理并答复
3个工作日内处理并答复
4个工作日内处理并答复
5个工作日内处理并答复
第13题:
一般性投诉,()个工作日内处理并答复;重大疑难类投诉()个工作日内反馈解决方案。
第14题:
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
第15题:
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉,通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
第16题:
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。
第17题:
投诉处理机构自接到客户投诉后,一般投诉在三个工作日内处理并反馈;紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
第18题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第19题:
1和3
3和5
5和7
7和9
第20题:
质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料
具体、明确的投诉事项
与投诉事项相关的投诉请求
事实依据及法律依据
第21题:
12小时
24小时
2天
3天
第22题:
1个工作日内处理并答复
2个工作日内处理并答复
3个工作日内处理并答复
5个工作日内处理并答复
第23题:
要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
不管有没有提出解决办法,都要给客户答复