客服中心后台类工作岗位包括（）A、质量监督B、业务培训C、统计分析D、信息采编E、投诉处理

题目

客服中心后台类工作岗位包括（）

  • A、质量监督
  • B、业务培训
  • C、统计分析
  • D、信息采编
  • E、投诉处理
相似考题

1.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

2.小程序客服的设置方式是什么？（）A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员D、直接在轻易达后台绑定客服人员

3.银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。

4.依据《微博客信息服务管理规定》：微博客服务提供者应当按照“（）”的原则，对微博客服务使用者进行真实身份信息认证。A、前台自愿，后台实名B、前、后台实名C、前、后台自愿

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  • 第1题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。

    • A、信息
    • B、计划
    • C、流程
    • D、能力
    • E、技巧

    正确答案:A,C,D,E

  • 第2题：

    银行业客服中心后台部室的功能包括（）

    • A、运营管理
    • B、服务支持
    • C、技术支持
    • D、综合保障
    • E、投诉处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客服中心内部组织架构按职能划分为（）。

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台
    • D、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

    • A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
    • B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
    • C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
    • D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。

    • A、工作状态的实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复
    • D、以上全部正确

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心

    • A、大型
    • B、中型
    • C、中小型
    • D、小型

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    客服中心内部组织架构按职能划分为（）。
    A

    前台

    B

    中台

    C

    后台

    D

    售后


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
    A

    宾客至上

    B

    前台为宾客服务，后台为前台服务

    C

    后台为宾客服务，前台为后台服务

    D

    服务无小事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    路由管理

    C

    报表管理

    D

    工单处理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
    A

    参数管理

    B

    指令管理

    C

    实时监控

    D

    数据报表查询


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业轻易达帐号的密码忘记了怎么找回？（）

    • A、找上级代理商在代理商后台重置
    • B、在轻易达后台个人中心修改帐号密码
    • C、联系总部客服电话4001142818找人工客服找回
    • D、联系微信客服电话找回

    正确答案:A

  • 第14题：

    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、系统培训
    • C、满意度测评
    • D、智能机器人回复

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

    • A、参数管理
    • B、指令管理
    • C、实时监控
    • D、数据报表查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

    • A、业务流程
    • B、业务规范
    • C、数据采集
    • D、报表分析
    • E、服务标准

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

    • A、宾客至上
    • B、前台为宾客服务，后台为前台服务
    • C、后台为宾客服务，前台为后台服务
    • D、服务无小事

    正确答案:B

  • 第18题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）

    • A、运营管理
    • B、在线业务支持
    • C、技术支持
    • D、综合保障
    • E、服务支持

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    判断题
    银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为前台、中台、后台。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    银行业客服中心后台部室的功能包括（）
    A

    运营管理

    B

    服务支持

    C

    技术支持

    D

    综合保障

    E

    投诉处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）
    A

    运营管理

    B

    在线业务支持

    C

    技术支持

    D

    综合保障

    E

    服务支持


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心
    A

    大型

    B

    中型

    C

    中小型

    D

    小型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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