下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

题目

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。

  • A、必须使用文明礼貌服务用语
  • B、接待客户必须使用普通话
  • C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
  • D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论

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  • 第1题:

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。

    A精神要饱满

    B表情要亲切

    C手势要标准

    D站姿要挺拔


    A,B,C,D

  • 第2题:

    下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。

    A树立职业理想和职业信念

    B自觉运用道德规范约束自己的行为

    C应坚持公平公正地对待客户

    D应坚持客户至上的原则


    B,C,D

  • 第3题:

    下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。

    A树立职业理想和职业信念

    B自觉运用道德规范约束自己的行为

    C应坚持公平公正地对待客户

    D应坚持客户至上的原则


    B,C,D

  • 第4题:

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。

    • A、精神要饱满
    • B、表情要亲切
    • C、手势要标准
    • D、站姿要挺拔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第6题:

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。

    • A、忌谈话过长,喋喋不休
    • B、忌泄露客户信息
    • C、忌泄露机构内部处理和审批程序
    • D、忌背后议论客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。
    A

    忌谈话过长,喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。
    A

    应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

    B

    男员工仪容仪表应端庄大方

    C

    女员工仪容仪表应稳重得体

    D

    必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“坐姿要端庄”的说法,正确的有()。
    A

    挺胸收腹,两肩自然放平,双手交叉放在身前或垂放在身体两侧

    B

    男员工两腿分开,不超肩宽

    C

    女员工两腿并拢,两脚同时向左或向右放

    D

    女员工坐下后不得整理衣裙,禁止翘二郎腿、双腿叉开


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。
    A

    忌谈话过长,喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。

    A实行首问责任制

    B必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务

    C在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食

    D对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    A,B,C

  • 第14题:

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。

    A忌谈话过长,喋喋不休

    B忌泄露客户信息

    C忌泄露机构内部处理和审批程序

    D忌背后议论客户


    A,B,C,D

  • 第15题:

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法,正确的有()。

    • A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
    • B、不得在与客户对话时看表,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
    • C、禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户
    • D、禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第17题:

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌,并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第18题:

    多选题
    下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
    A

    树立职业理想和职业信念

    B

    自觉运用道德规范约束自己的行为

    C

    应坚持公平公正地对待客户

    D

    应坚持客户至上的原则


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务

    C

    在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
    A

    树立职业理想和职业信念

    B

    自觉运用道德规范约束自己的行为

    C

    应坚持公平公正地对待客户

    D

    应坚持客户至上的原则


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。
    A

    精神要饱满

    B

    表情要亲切

    C

    手势要标准

    D

    站姿要挺拔


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。
    A

    应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

    B

    男员工仪容仪表应端庄大方

    C

    女员工仪容仪表应稳重得体

    D

    必须佩戴工号牌,并摆放统一的服务标识牌


    正确答案: A,B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法,正确的有()。
    A

    不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

    B

    不得在与客户对话时看表,禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

    C

    禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户

    D

    禁止用手托腮应答客户,用手指指点客户


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析