12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。

题目

12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。

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1.不属于12366热线服务受理范围的有( )。A.提供税收策划B.涉税考试辅导C.引导投诉服务D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

2.12366热线的服务内容主要有( ) 。A.咨询解答B.办税指引C.纳税服务投诉受理D.意见建议收集E.涉税查询

3.12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )

4.属于12366热线咨询服务受理范围的有( ) 。A.提供税收策划B.涉税考试辅导C.引导投诉服务D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

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  • 第1题：

    12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )


    参考答案：错

  • 第2题：

    以下属于税务机关向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的渠道有（）。

    • A、网上办税平台
    • B、移动办税平台
    • C、12366纳税服务热线
    • D、自助办税终端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。

    • A、纳税咨询
    • B、涉税举报
    • C、投诉监督
    • D、建议意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

    • A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
    • B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
    • C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
    • D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是《纳税服务规范》中为保护小微企业权益提供的措施。

    • A、纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结
    • B、在12366纳税服务热线设置专门座席，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务
    • C、在税务网站设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务
    • D、小微企业营业税优惠实行事后备案管理

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。


    正确答案:免责条款

  • 第8题：

    12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    12366热线的服务内容有（）

    • A、提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导
    • B、咨询解答
    • C、纳税服务投诉接听转办
    • D、满意度调查
    • E、涉税查询

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有()。
    A

    咨询解释

    B

    投诉受理

    C

    办税指引

    D

    提醒服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
    A

    某企业咨询企业所得税税率是多少

    B

    消费者A投诉某商店不开具发票行为

    C

    某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税

    D

    某纳税人对办税厅工作人员进行投诉


    正确答案： A
    解析： 12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。C选项属于税收策划内容，不属于受理范围。

  • 第13题：

    12366热线（）税收策划、各类社会性涉税考试辅导。

    • A、不提供
    • B、提供
    • C、有时提供
    • D、视情况提供

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列各项属于12366热线服务内容的有（）。

    • A、咨询解答
    • B、办税指引
    • C、涉税查询
    • D、意见建议收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。

    • A、纳税咨询
    • B、办税指南举报
    • C、涉税举报
    • D、投诉监督

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    开通“12366”服务热线能为纳税人提供优质的服务，营造一个（）的税收环境，降低纳税人的纳税成本，实现纳税人的愿望，满足纳税人的需要，维护纳税人的合法权益。

    • A、公平
    • B、公正
    • C、公开

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《税收征管法》规定，税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，（）地为纳税人提供纳税咨询服务。

    • A、无偿，
    • B、有偿，
    • C、全天候，
    • D、全方位

    正确答案:A

  • 第19题：

    12366纳税服务热线应当结合当地纳税服务资源供给状况，纳税人服务要求情况，通过热线、网络等多种渠道向纳税人提供多种服务方式，以下是12366热线应当提供的基础服务功能的有（）。

    • A、咨询解释
    • B、投诉受理
    • C、办税指引
    • D、提醒服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 国家税务总局关于印发＜12366税收知识库管理办法＞的通知‡（税总发“2016”25号）规定，知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，也为税务机关工作人员咨询解答、税收征管、行政执法提供参考。

  • 第22题：

    单选题
    下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。
    A

    12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。

    B

    12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。

    C

    12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。

    D

    12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

    正确答案： 免责条款
    解析： 暂无解析

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