2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。

题目

2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。

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1.纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于( )。A、直接申报B、邮寄申报C、电话申报D、网络申报

2.办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

3.办税服务厅是为满足纳税人面对面办理涉税事项的需求而设立的。

4.单位纳税人在地方税务局办理登记时，办税服务厅人员提示纳税人的事项有（）。A、领取发票B、申报纳税C、相关资格认定D、有关培训事项

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  • 第1题：

    凡属纳税人需要到税务机关办理的各项办税业务，统一归并（）办理。

    • A、税收管理员
    • B、办税服务厅
    • C、纳税人服务中心
    • D、网上税务局

    正确答案:B

  • 第2题：

    纳税人到主管国税机关办理了网上办税业务开通注册手续，使用账户及密码登录网上办税服务厅后，可以远程办理（）电子申报及涉税信息查询等事项。

    • A、税务登记
    • B、文书申请
    • C、网上认证
    • D、远程报税

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。


    正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。

  • 第4题：

    办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。

    • A、办税服务
    • B、咨询辅导
    • C、自助办税
    • D、等候休息

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    “春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

    • A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
    • C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。
    A

    纳税大户

    B

    预约办理涉税事项的纳税人

    C

    老弱病残孕等行动不便的纳税人

    D

    因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列属于办税服务厅职责的是（）。
    A

    办理纳税申报、认证、税款征收等事项

    B

    涉税文书审批，办理备案事项

    C

    开展纳税咨询，提供办税辅导

    D

    办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    “一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。
    A

    设置全功能窗口

    B

    为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购

    C

    开展纳税检查

    D

    缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    有条件的地方，纳税人可以自行选择办税服务厅办理涉税事项。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
    A

    办税服务

    B

    咨询辅导

    C

    自助办税

    D

    等候休息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。

  • 第13题：

    办税服务厅设置专门窗口作为“绿色通道”，为特定纳税人提供优先受理，优先办结各项涉税事宜的服务。特定纳税人包括（）。

    • A、纳税大户
    • B、预约办理涉税事项的纳税人
    • C、老弱病残孕等行动不便的纳税人
    • D、因税务机关的工作失误再次来办税服务厅办理涉税业务的纳税人

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    下列属于办税服务厅职责的是（）

    • A、办理纳税申报、认证、税款征收等事项
    • B、涉税文书审批，办理备案事项
    • C、开展纳税咨询，提供办税辅导
    • D、办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    有条件的地方，纳税人可以自行选择办税服务厅办理涉税事项。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    “一站式”服务是指纳税人在办税服务厅内一次性完成所有涉税事项，包括（），将纳税人到地税机关办理的各种涉税事项在办税服务厅内办结。

    • A、设置全功能窗口
    • B、为纳税人综合办理税务登记、申报征收、领购
    • C、开展纳税检查
    • D、缴销各类发票、涉税文书受理、纳税咨询

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

    • A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
    • B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
    • C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
    • D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    办税服务厅职责有：（）

    • A、办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项
    • B、办理纳税申报、认证、税款征收等事项
    • C、开展纳税咨询，提供办税辅导
    • D、受理涉税审批申请和备案事项

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    单选题
    纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于（）。
    A

    直接申报

    B

    邮寄申报

    C

    电话申报

    D

    网络申报


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    办税服务厅职责有：（）
    A

    办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项

    B

    办理纳税申报、认证、税款征收等事项

    C

    开展纳税咨询，提供办税辅导

    D

    受理涉税审批申请和备案事项


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，应告知纳税人办理涉税事项的程序。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。
    A

    办税服务区

    B

    咨询辅导区

    C

    自助办税区

    D

    等候休息区


    正确答案： D
    解析： 全国税务机关纳税服务规范‡规定，办税服务厅设臵以下功能区域：——办税服务区，是为纳税人办理涉税事项的区域。——咨询辅导区，是受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。咨询辅导区应设臵咨询服务岗，并视纳税人数量配备专职或兼职人员。——自助办税区，是纳税人通过自助办税设备、设施自行办理涉税事项的区域。——等候休息区，是纳税人等候办理涉税事项的区域。

  • 第23题：

    问答题
    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。

    正确答案： （1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

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