客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。A、总行B、二级分行C、一级分行D、总行或一级分行

题目

客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。

  • A、总行
  • B、二级分行
  • C、一级分行
  • D、总行或一级分行
相似考题

1.外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。

2.提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。

3.通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。

4.外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。

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  • 第1题：

    语音专线业务业务合同中必须明示所允许的外呼号码或号段以及（）内容。

    • A、金牌级
    • B、外呼时段
    • C、外呼批次
    • D、不需提供其他内容

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

    • A、同级
    • B、全行
    • C、上级
    • D、下级

    正确答案:A

  • 第4题：

    江苏移动IT直接发送号码明细给在线公司进行外呼


    正确答案:错误

  • 第5题：

    外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。


    正确答案:作息习惯

  • 第6题：

    单选题
    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。
    A

    总行电子银行部

    B

    95533客户服务中心

    C

    总行风险部

    D

    行长办公室


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。
    A

    同级

    B

    全行

    C

    上级

    D

    下级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）
    A

    有任务

    B

    有录音

    C

    有统计

    D

    有管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。
    A

    微信

    B

    利用客户经理私人电话进行外呼

    C

    外拓面访

    D

    厅堂面访


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    分行对于客户经理营销信用卡有外呼需求，可以通过申请（）来进行外呼。
    A

    分行特色模板任务

    B

    分行特色自选任务

    C

    自主营销

    D

    智能外呼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    外呼时要表明身份，告知免费，说明（），征得客户同意。

    • A、详细内容
    • B、致电原因
    • C、外呼注意事项
    • D、外呼内容

    正确答案:B

  • 第14题：

    总行业务部门通过客户服务中心开展外呼经营业务，需向（）提交业务申请。

    • A、总行电子银行部
    • B、95533客户服务中心
    • C、总行风险部
    • D、行长办公室

    正确答案:A

  • 第15题：

    如下产品哪个必须需要客户提供手机号码才能进行服务？（）

    • A、精确营销
    • B、精确外呼
    • C、失联修复
    • D、和信分

    正确答案:D

  • 第16题：

    用户申请“400”“商务总机“外呼以及自带95、96等字头短号码通过租用语音专线开展外呼的，必须由基础电信企业（）及以上公司从严审批并负管理责任。

    • A、地级
    • B、市级
    • C、省级
    • D、集团公司

    正确答案:C

  • 第17题：

    单选题
    管户自主外呼可通过哪个平台来批量新增任务？（）
    A

    云质检

    B

    外呼系统

    C

    客户经理工作平台

    D

    智能外呼


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。
    A

    总行

    B

    二级分行

    C

    一级分行

    D

    总行或一级分行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    客户经理下行外呼是指总行统一制定营销策略、话术、发布营销任务，由客户经理执行的外呼模式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。
    A

    打分

    B

    讨论

    C

    评价

    D

    沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。
    A

    095533

    B

    106573095533

    C

    95533

    D

    8008200588


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    智能通关是由（）来模拟客户的外呼技能检验方式。
    A

    客户经理

    B

    智能机器人

    C

    总行外呼监理

    D

    分行外呼管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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