李先生报名参加内蒙古4日旅游团，约定入住三星级酒店。行程第一天，在旅游车上，李先生发现该团导游没有佩戴导游证，导游全部讲解不过5分钟，随后便在车上播放电视剧。晚上入住酒店卫生状况较差，而是没有评星的酒店。在第一天行程结束后，李先生向旅行社提出解除合同，要求旅行社退还有关费用并承担违约责任。旅行社告知只有签订放弃投诉的确认书才能解除合同退还有关费用，并且退还费用后便不承担违约责任。李先生与旅行社争执不下，协商未果。试分析该案例中涉及的法律问题。
题目
李先生报名参加内蒙古4日旅游团，约定入住三星级酒店。行程第一天，在旅游车上，李先生发现该团导游没有佩戴导游证，导游全部讲解不过5分钟，随后便在车上播放电视剧。晚上入住酒店卫生状况较差，而是没有评星的酒店。在第一天行程结束后，李先生向旅行社提出解除合同，要求旅行社退还有关费用并承担违约责任。旅行社告知只有签订放弃投诉的确认书才能解除合同退还有关费用，并且退还费用后便不承担违约责任。李先生与旅行社争执不下，协商未果。试分析该案例中涉及的法律问题。
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第1题：
黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水都是浑浊的，房间似乎很久都没有人住了，散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级，并拉着黎小姐来到酒店大堂，让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。 请根据上述材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。
正确答案:旅行社在采购服务产品时，一定要在合同中明确规定产品的等级、规格、要求导游员不折不扣地执行。本案例中，旅行社安排的虽然是三星级酒店，但设施陈旧，服务质量已达不到要求。我国这类酒店不少，旅行社计调人员在采购时不能贪图便宜，而应该对酒店进行严格考察，选择同星级且质量有保证的酒店进行合作，对于不能为游客提供满意服务的酒店，应及时从才有合作商名录中予以剔除。 -
第2题：
李先生等多名旅游者以3000元/人的价格报名参加了某旅行社组织的海滨休闲三日游，旅游过程中，由于游客没有按导游要求参加购物，导游一气之下离团而去，并带走了旅游团的返程飞机票，李先生等不得不另花2000元购买机票返回，期间住宿与餐费又花掉1000元。请问，旅行社一共需要每人赔偿（）。
- A、3000元
- B、2000元
- C、1000元
- D、3900元
正确答案:D -
第3题：
某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达，由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。该事故按旅游事故责任划分属于（）。
- A、责任旅游事故
- B、人为旅游事故
- C、非责任旅游事故
- D、不可预见性旅游事故
正确答案:A -
第4题：
王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。
正确答案: （1）本案中，王先生在签订旅游合同之前应当对合同条款，特别是合同的主要条款仔细阅读，在确定无误后再签字。
（2）《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应当包括九项内容；第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。
（3）本案中涉及的住宿服务安排和标准属于《旅游法》第五十八条规定的应当载明并应当详细说明的内容，旅行社未尽到详细说明的义务。
（4）旅行社应当退还给旅游者部分旅游费用。 -
第5题：
对旅游行程的接待计划应掌握的要点是（）
- A、熟悉并记住旅游团行程计划当中所开列的全部参观游览项目。
- B、了解旅游团成员的姓名、性别、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等
- C、是否包含额外强制消费
- D、熟悉并记住旅游团行程中应下榻的各地酒店的名称。
- E、掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具
正确答案:D,E -
第6题：
某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。
- A、一同前往
- B、亲自接送
- C、要求领队陪同
- D、不必陪同前往
正确答案:D -
第7题：
单选题旅游团一行15人入住某三星级宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求（）赔偿。A组团社
B入住宾馆
C地接社
D制鞋厂商
正确答案： C解析： 先由组团社进行赔偿，再由组团社向宾馆追赔。 -
第8题：
单选题某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达，由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。该事故按旅游事故责任划分属于（）。A责任旅游事故
B人为旅游事故
C非责任旅游事故
D不可预见性旅游事故
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（ ）。A一同前往
B亲自接送
C要求领队陪同
D不必陪同前往
正确答案： B解析：
旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游人员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。 -
第10题：
问答题王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团，在咨询时旅行社提供给王先生一张宣传单，看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时，王先生决定参团。随后旅行社拿出合同请王先生签字，王先生没有仔细阅读合同就签了字。到达拉萨后，王先生发现其入住的并不是三星级饭店，而是普通的经济型饭店。王先生遂电话至旅行社核实，旅行社回复称，合同上写明该团住宿标准为经济型饭店，旅行社没有违反合同约定。试分析该案例中涉及的法律问题。正确答案： （1）本案中，王先生在签订旅游合同之前应当对合同条款，特别是合同的主要条款仔细阅读，在确定无误后再签字。
（2）《旅游法》第五十八条第一款规定了签订包价旅游合同应当包括九项内容；第二款规定了在订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明第一款第二项至第八项所载内容。
（3）本案中涉及的住宿服务安排和标准属于《旅游法》第五十八条规定的应当载明并应当详细说明的内容，旅行社未尽到详细说明的义务。
（4）旅行社应当退还给旅游者部分旅游费用。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由( )分房。A地陪
B酒店人员
C全陪
D游客
正确答案： D解析： -
第12题：
问答题导游小孙接待了一个旅游团，按合同约定，旅行社提供的住宿条件为三星级酒店的标准间，一游客提出要换一间单人间，小孙该如何处理？正确答案： 住双人间的旅游者要求住单间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在内部调整；若调解、调配不成，饭店有空房间可满足其要求，但导游员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁先提出住单间谁付房费）。解析： 暂无解析 -
第13题：
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？
正确答案:酒店处理办法：服务员应立即打电话通知客房服务中心，中心值班员应立即与前台联系，设法找到客人。若找不到客人，立即报告大堂副理处理，服务员应将物品送到客房服务中心。贵重物品及钱币经中心值班员登记后，交主管进行再登记，然后交秘书保管
领取办法：要验明其证件，且由领取人在遗落物品登记本上写明工作单位并签名。领取贵重物品需留有领取人身份证件的复印件，并通知大堂副理到现场监督、签字，以备查核。 -
第14题：
旅游团一行15人入住某三星级宾馆，其中游客张某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，张某应当要求（）赔偿。
- A、组团社
- B、入住宾馆
- C、地接社
- D、制鞋厂商
正确答案:A -
第15题：
下列属于三星级酒店的有（）
- A、华玺大酒店
- B、都市星联大酒店
- C、圆中方大酒店
- D、泰畅酒店
正确答案:B -
第16题：
导游小孙接待了一个旅游团，按合同约定，旅行社提供的住宿条件为三星级酒店的标准间，一游客提出要换一间单人间，小孙该如何处理？
正确答案:住双人间的旅游者要求住单间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游员应请领队调解或在内部调整；若调解、调配不成，饭店有空房间可满足其要求，但导游员须事先说明，房费由旅游者自理（一般是谁先提出住单间谁付房费）。 -
第17题：
某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员应该怎么做？
正确答案:立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。 -
第18题：
属于三星级以上的酒店是（）。
- A、潭江半岛酒店
- B、海伦堡大酒店
- C、三埠假日酒店
- D、雅致酒店
正确答案:A,B,C -
第19题：
问答题李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？正确答案： 公务旅游型。有条件的饭店可设置商务楼层，在客房内设置语音信箱、传真机、调制解调器插口，办公桌要大、灯泡要亮。配备常用文具用品。不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有（）。A协助办理入住手续
B协助团队行李进房
C通知司机行程安排
D办理次日叫早和早餐手续
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时应告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话费的：（ ）。A20%
B15%
C12%
D10%
正确答案： C解析：
在饭店内打长途电话的有关规定为：三星级以下酒店加收10%的服务费，四五星级酒店加收15%的服务费。 -
第22题：
问答题李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 小王依据什么没有向李先生收预付款？正确答案： 常客，尤其是那些对酒店忠诚度高的常客，由于经常入住酒店，信用较好，且酒店对其单位、地址比较了解，因此享受较高的待遇和享有较高的信用限额。而且，有些酒店规定凡住店五次以上的客人可给予较高的信用政策。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 小周发现这些物品后该如何处理？如果李先生要取回这些物品，酒店如何处理？正确答案： 酒店处理办法：服务员应立即打电话通知客房服务中心，中心值班员应立即与前台联系，设法找到客人。若找不到客人，立即报告大堂副理处理，服务员应将物品送到客房服务中心。贵重物品及钱币经中心值班员登记后，交主管进行再登记，然后交秘书保管
领取办法：要验明其证件，且由领取人在遗落物品登记本上写明工作单位并签名。领取贵重物品需留有领取人身份证件的复印件，并通知大堂副理到现场监督、签字，以备查核。解析： 暂无解析