集团业务差异化服务方案中,什么级别客户需要提供专职工程师服务()
第1题:
为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。
第2题:
集团差异化服务中,关于钻石客户说法正确的是()
第3题:
根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求,各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。
第4题:
客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度,根据客户价值等因素,将VIP客户分为()四类,提供差异化的分级服务。()只面向集团客户发放。
第5题:
MAS承载类业务是指中国移动通过在集团客户内部()系统安装(),为集团客户提供基于移动终端的信息化解决方案和应用服务。
第6题:
SLA售前的流程中,“由集团客户部分管领导负责,规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求,向客户提供技术方案咨询,可针对客户个性化需求,量身制定解决方案,按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为()级别客户提供的服务承诺。
第7题:
根据集团客户专线业务开通服务的分级要求,各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务。
第8题:
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中,差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作,首席客户工程师承接首席客户经理阶段性(月度、季度、半年、年度等)差异化服务计划后,通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是()。
第9题:
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化,而不是指服务内容的差异化。
第10题:
第11题:
服务质量计划
服务改进方案
服务说明书
服务级别协议
第12题:
服务广度
服务深度
服务等级
服务层次
第13题:
为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定,IT服务工程师需要阅读的文档是()。
第14题:
集团业务差异化服务方案中,所有级别客户的业务端到端可用率最少要大于()
第15题:
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理,根据客户的品牌和级别,通过采取以下哪两项差异化的策略,提供差异化的服务,保证服务质量的不断提升?()
第16题:
集团业务销售代理在信息化价值链中的作用是,充当集团信息化产品、解决方案和()的渠道,或者提供必要的客户关系,完成集团业务销售与服务。
第17题:
千里眼业务是集团定义规范的业务产品,其主要为集团客户提供()服务。
第18题:
营业厅VIP服务的服务要求是()能主动发掘和满足客户的潜在需求,能根据客户实际的需要为客户提供个性化、差异化的通信服务解决方案。
第19题:
在集团大客户差异化服务标准中,网络等级B是指()。
第20题:
参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。
第21题:
召开客户联席会
提供运行报告
提供网络优化建议
项目招投标支撑
第22题:
对
错
第23题:
金牌级
一般级
AAAA级
普通级