营业厅一台清是指的()A、客户办理非缴费业务以外的业务在一个柜台完成B、客户一次办理多项业务在一个柜台完成C、客户办理多次业务在同一柜台完成

题目

营业厅一台清是指的()

  • A、客户办理非缴费业务以外的业务在一个柜台完成
  • B、客户一次办理多项业务在一个柜台完成
  • C、客户办理多次业务在同一柜台完成

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  • 第1题:

    营业厅专业管理部门是指业务管理部门、()、()


    正确答案:销售管理部门、服务管理部门

  • 第2题:

    营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工()

    • A、营业员
    • B、值班经理
    • C、营业厅经理

    正确答案:A

  • 第3题:

    实施“营业窗口和谐建设行动”,是指全面检查营业厅硬件和环境,设备损坏的及时修复或更新,老旧设备淘汰、更换。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    营业厅投诉处理的五个步骤是()

    • A、听
    • B、同
    • C、清
    • D、应
    • E、控

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式?()

    • A、合作营业厅
    • B、旗舰营业厅
    • C、3G品牌店
    • D、标准营业厅

    正确答案:D

  • 第7题:

    营业厅一般配置3台烽火独立式协议转换器。一台用于营业厅的DCN接入业务,另一台8个时隙用于语音,其余时隙用于()接入,第三台主要用于营业厅监控业务。


    正确答案:数据业务

  • 第8题:

    随机验证码指客户在()通过服务密码进行身份认证时,需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码,由阿拉伯数字或英文字母组成,主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码。

    • A、短信营业厅;
    • B、掌上营业厅;
    • C、网上营业厅;
    • D、电话营业厅;

    正确答案:B,C

  • 第9题:

    旗舰、标准营业厅应实现哪些服务()

    • A、免填单
    • B、免押金
    • C、一台清
    • D、一单清
    • E、设立VIP专区或专席

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题:

    特殊事件指()事件。发生特殊事件后,营业厅相关人员应以()的形式及时上报。


    正确答案:没有预先通知的,可能对公司形象产生重大影响的;电话

  • 第11题:

    同一区域是指将营业厅划分为()

    • A、普通营业厅(含低柜和非现金柜台)
    • B、高柜柜台内
    • C、金葵花理财中心
    • D、普通营业厅(不含低柜和非现金柜台)

    正确答案:A,B,C

  • 第12题:

    单选题
    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是()
    A

    网上营业厅、掌上营业厅

    B

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅

    C

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅

    D

    网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    ()是指营业厅出售的有形商品或产品的管理,营业厅的商品出售,除了价值高,体积小之外,还有一个特点,就是一般都属于微电子产品。


    正确答案:商品管理

  • 第14题:

    呼叫中心属于虚拟渠道中的()

    • A、手机营业厅
    • B、网上营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、实体营业厅

    正确答案:C

  • 第15题:

    营业厅“三流”管控是指:()

    • A、人流
    • B、客流
    • C、订单流
    • D、资金流
    • E、物流

    正确答案:A,B,C

  • 第16题:

    空间陈列是指占据展厅、陈列厅、营业厅()的区位陈列。

    • A、吊顶空间
    • B、地面空间
    • C、下部空间
    • D、上部空

    正确答案:D

  • 第17题:

    营业厅的运营管理指现场管理


    正确答案:错误

  • 第18题:

    业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、()、()等情况,营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案,妥善处理紧急情况。


    正确答案:业务量激增;系统故障

  • 第19题:

    业务受理可通过营业厅方式办理,其中营业厅包括哪些?()

    • A、人工营业厅
    • B、自助营业厅
    • C、电话营业厅
    • D、网上营业厅

    正确答案:A,B

  • 第20题:

    以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式?()

    • A、短信营业厅;
    • B、掌上营业厅;
    • C、网上营业厅;
    • D、电话营业厅;

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    以下渠道不提供3G套餐变更的是()?

    • A、联通自有营业厅
    • B、手机营业厅
    • C、网上营业厅
    • D、10010热线

    正确答案:D

  • 第22题:

    客户快速查询4G流量使用情况的途径较全面的一项是()

    • A、网上营业厅、掌上营业厅
    • B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅
    • C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅
    • D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道

    正确答案:C

  • 第23题:

    多选题
    同一区域是指将营业厅划分为()
    A

    普通营业厅(含低柜和非现金柜台)

    B

    高柜柜台内

    C

    金葵花理财中心

    D

    普通营业厅(不含低柜和非现金柜台)


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析