客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）A、投保人本人来电B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致C、保单已签收/已进档D、官网问题件已回复
题目
客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
相似考题
更多“客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）A、投保人本人来电B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致C、保单已签收/已进档D、官网问题件已回复”相关问题
-
第1题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
- A、近期会有新契约电话回访
- B、回访来电号码
- C、回访需要客户核对身份信息
- D、回访问题大致内容
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
客户通过95331电话办理龙行无忧不续保，须符合哪些要求：（）
- A、来电号码为客户名下电话
- B、证件需在有效期内
- C、不在财务、保全、理赔中
- D、投保人本人来电
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
保单可进行新契约回访需满足的条件是（）
- A、系统中已签收未进档
- B、已进档系统中未签收
- C、已签收且已进档
正确答案:A,B,C -
第4题：
官网签收条回复规则包括（）
- A、保单须为有效状态；
- B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；
- C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；
- D、客户签收日期必须晚于发单日期
- E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；
- F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第5题：
新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”（T）为进档条件，网销渠道保单（）进行首次回访。
- A、T+1
- B、T+2
- C、T+3
- D、T+4
正确答案:B -
第6题：
新契约预约方式包括（）
- A、预约电话
- B、邮件
- C、短信
- D、E化平台
- E、官网问题件
- F、客户来电预约
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第7题：
95331客服热线可进行新契约预约回访，需（）来电要求预约回访。
- A、投保人
- B、投保人、产品经理
- C、投保人、被保险人
- D、投保人、被保险人、产品经理
正确答案:A -
第8题：
客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）
- A、同证件号码来电，直接受理
- B、客户姓名
- C、证件号码
- D、IPTV账号
正确答案:B,C,D -
第9题：
关于官网回复签收条以下描述正确的是（）
- A、触发新单回访进档
- B、不作为客户签收条回复的认定
- C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据
正确答案:A,B,C -
第10题：
续期失效回访保单进档后进行4天（）访。
- A、4
- B、3
- C、2
正确答案:C -
第11题：
客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。
- A、保单地址
- B、家庭地址
- C、单位地址
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D以上均正确
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
网销服务人员可以通过官网业务人员公共作业平台对负责区域保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第14题：
业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第15题：
保单为以下哪种情况，不能进行预约回访：（）
- A、保单状态为“无效”
- B、保单状态为“终止”
- C、保单结案状态为“成功/解释权益件”
- D、保单结案状态为“撤退保”
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）
- A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
- C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致
正确答案:A -
第17题：
以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）
- A、保单未进档
- B、保单联系方式已进行保全变更
- C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
正确答案:C -
第18题：
新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第19题：
以下描述正确的是（）
- A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
- B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
正确答案:A,B,C -
第20题：
客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）
- A、同证件号码来电，直接受理
- B、客户姓名
- C、证件号码
- D、IPTV账号
正确答案:B,C,D -
第21题：
未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时，业务员回复日期与客户签收日期不能超过（）个工作日（不限渠道），超过时限无法进行系统回复，须重新申请签收条请客户重签。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第22题：
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）
- A、已处理，请继续回访。
- B、客户听错，表示是亲签。
- C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
- D、请按预约时间回访。
正确答案:B,C -
第23题：
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
- A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
- B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
- C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D