有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C、服务人员要及时通知大堂副理D、大堂副理无权及时给病人吃药

题目

有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

  • A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
  • B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
  • C、服务人员要及时通知大堂副理
  • D、大堂副理无权及时给病人吃药
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1.文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是()。A、保全客人的面子B、纵容客人C、无原则的迁就客人D、害怕得罪客人

2.关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是()A.请客人签名B.在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避C.将移动pos机交给交给客人刷卡D.问客人的密码，帮客人输入

3.以下有关重大突发事件处理对策错误的说法是()。A.重大突发事件的可能性 B.重大突发事件的必然性 C.坚持劳动权保障 D.强化工会职能的转换

4.抢救休克的难点说法错误的是()。A、突发性疾病B、分布广C、医疗措施灵活性D、临床疾病表现形式多样

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  • 第1题：

    下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。

    • A、受理客人的投诉
    • B、对衣冠不整者予以劝阻
    • C、为客人负责订餐及送餐服务
    • D、回答客人问询

    正确答案:C

  • 第2题：

    有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。

    • A、迎宾是主人在前，客人在后
    • B、迎宾是客人在前，主人在后
    • C、送客是客人在前，主人在后
    • D、送客是主人在前，客人在后

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    为了让客人感受到优质的包车服务以下说法错误的是：（）

    • A、出发前提醒客人系好安全带
    • B、视下一目的地路途的远近，及时提醒客人去卫生间
    • C、客人要求地接人员帮忙搬运行李，为了避免损坏客户物品，司机立即拒绝
    • D、客人下车观光或用餐时要做好防盗措施

    正确答案:C

  • 第4题：

    从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）

    • A、一般不收取团体客人的预订金
    • B、一般对团体客人采用协议价
    • C、一般要求团体客人提供成员名单
    • D、以上说法都是错的

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于客人使用信用卡付账，下列说法错误的是（）

    • A、请客人签名
    • B、在客人输入密码时，服务员的目光要有意回避
    • C、将移动pos机交给交给客人刷卡
    • D、问客人的密码，帮客人输入

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下有关突发事件的防范，说法错误的一项是（）。

    • A、突发事件的防范对科学的进步有着十分重要的意义
    • B、突发事件的防范不能够培养良好的习惯
    • C、突发事件的防范有利于提高公众的突发事件意识
    • D、突发事件的防范可以塑造良好的社会精神

    正确答案:B

  • 第7题：

    如果道岔转换阻力超标，强行调大摩擦转换力，以下说法错误得是（）。

    • A、错误表示
    • B、会使转辙机提前失效
    • C、损坏尖轨
    • D、不影响转辙机使用

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    以下有关招标师的说法错误的是(　　)。

    正确答案： A
    解析： D

  • 第9题：

    多选题
    对“客人永远是对的”理解错误的有（）
    A

    客人的所有要求都是正确的、合适的

    B

    任何员工无权在任何问题上与客人争执

    C

    要从善意的角度去理解和谅解客人

    D

    从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人

    E

    对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于招标采购合同管理的有关内容，以下说法错误的是(　　)。

    正确答案： A
    解析： D

  • 第11题：

    单选题
    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
    A

    客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂

    B

    客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房

    C

    如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉

    D

    如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有关评估职业的PLACE方法，以下说法错误的是（）
    A

    P指人员要求

    B

    A指升迁状况

    C

    C指雇用情况

    D

    L指工作地点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。

    • A、饭店领导同意
    • B、医务人员
    • C、接待单位同意

    正确答案:B

  • 第14题：

    有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。

    • A、当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作
    • B、搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控
    • C、需要用餐服务时，可以打电话给餐厅
    • D、不可让来访的客人留宿

    正确答案:B

  • 第15题：

    有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）

    • A、客人希望明明白白消费，所以拆分报价是有必要的
    • B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下，如何进行拆分，由定制师自己决定
    • C、不拆分报价，利于藏利润
    • D、根据客人对价格的敏感程度决定报价，拆分的细致程度

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

    • A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
    • B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
    • C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
    • D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

    正确答案:D

  • 第17题：

    有关评估职业的PLACE方法，以下说法错误的是（）

    • A、P指人员要求
    • B、A指升迁状况
    • C、C指雇用情况
    • D、L指工作地点

    正确答案:A

  • 第18题：

    宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    有关游览过程中“住”的礼仪，以下说法错误的是（）。
    A

    当出入宾馆时，碰到保安、门卫打量或盘问自己的情况时，要进行合作

    B

    搭乘有人服务的电梯时，要是自己所处的位置靠近按钮，可以自己操控

    C

    需要用餐服务时，可以打电话给餐厅

    D

    不可让来访的客人留宿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）
    A

    一般不收取团体客人的预订金

    B

    一般对团体客人采用协议价

    C

    一般要求团体客人提供成员名单

    D

    以上说法都是错的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
    A

    在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

    B

    服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员

    C

    服务人员要及时通知大堂副理

    D

    大堂副理无权及时给病人吃药


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下有关突发事件的防范，说法错误的一项是（）。
    A

    突发事件的防范对科学的进步有着十分重要的意义

    B

    突发事件的防范不能够培养良好的习惯

    C

    突发事件的防范有利于提高公众的突发事件意识

    D

    突发事件的防范可以塑造良好的社会精神


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
    A

    迎宾是主人在前，客人在后

    B

    迎宾是客人在前，主人在后

    C

    送客是客人在前，主人在后

    D

    送客是主人在前，客人在后


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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