通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。

第1题：

第2题：

第3题：

在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。

A拨打电话一方应及时重拨

B接话方应主动拨打电话

C拨打电话一方应静等

D接通后接话方应表示歉意

A
略

第4题：

接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

• A、等待对方再次打过来
• B、去忙别的事情
• C、主动回拨给对方
• D、让别人来等着接电话

正确答案:C

第5题：

在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

正确答案:正确

第6题：

正在通话时，如电话突然中断（）。

• A、接听一方应打给对方
• B、打入一方应再次打入
• C、打入一方应等对方打进
• D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话

正确答案:B

第7题：

依照惯例，中止通话应该由（）的一方去做。

• A、接听电话的一方
• B、拨打电话的一方
• C、有礼貌的一方
• D、无所谓，谁想挂机都行

正确答案:B

第8题：

按照惯例，中止通话的动作应该由（）的一方去做。

• A、拨打电话
• B、接听电话
• C、任意
• D、领导

正确答案:A

第9题：

通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。

正确答案:错误

第10题：

拨打电话重点包括（）。

• A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
• B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
• C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
• D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

正确答案:A,B,C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

安吉星红色按钮的作用是（）

• A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话
• B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
• C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问
• D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系

正确答案:D

第16题：

安吉星免提电话通话功能中的拨打电话、接听电话或者结束通话的按钮是（）。

• A、白色
• B、绿色
• C、蓝色
• D、都可以

正确答案:A

第17题：

同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

• A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
• B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
• C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
• D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

正确答案:D

第18题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
2、通话三分钟原则。
3、铃响不过三声原则。

第19题：

基本通话费：在（）拨打或接听电话产生的一项基本费用。

正确答案:归属地

第20题：

在操作过程中，运行值班人员如听到调度电话铃声，应暂停操作，迅速接听电话。

正确答案:正确

第21题：

接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

• A、要求对方稍后再打过来
• B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
• C、先挂电话，问完后主动给对方回电话
• D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

正确答案:B

第22题：

第23题：