服务人员在处理客人投诉时,应将()及时上报主管领导,以征求意见。
第1题:
餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该怎么做?
第2题:
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
第3题:
严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时,如有可能则及时澄清疑点;接受投诉不得推诿,必要时应及时上报有关部门领导。
第4题:
每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
第5题:
当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理()
第6题:
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
第7题:
在接受客人投诉时,首先要承认客人投诉的事实。
第8题:
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责
第9题:
对
错
第10题:
发生的事情
作出的决定
难以处理的问题
马上给领导打电话
事件处理后客人的反应
第11题:
认为零投诉是不可能的,因此不要太在意
理解投诉的客人
给予最大限度的重视并帮助解决问题
认为有些客人投诉是恶意行为
应该换位思考
第12题:
第13题:
处理投诉的技巧()
第14题:
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时,你应该()
第15题:
根据《华润置地商业物业服务标准》要求,跟进租户投诉,以下说法正确的是()。
第16题:
《山东省建设工程质量投诉处理(暂行)管理办法》规定,工程质量投诉处理工作在各级建设行政主管部门的领导下,坚持()的原则。
第17题:
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。
第18题:
对客人的投诉,服务员需要()和高效处理,以表示对客人的重视,并让客人产生一种受尊重的感觉。
第19题:
当外网站第一次接到用户投诉后,服务人员要做好登记,并且()。
第20题:
第21题:
第22题:
上报业务部
安排维修人员进行处理
上报生产部长
第23题:
执勤队长
主管队长
大队领导
支队领导