为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、质量管理
B、客户满意度调查
C、客户维护
D、客户细分
第3题:
客户满意度测评可通过()、电话、信件等形式对客户进行随机调查。
实地
略
第4题:
烟草公司评价客户满意度,可以借助于调查问卷进行客户满意度调查,客户满意度调查每隔一段时间进行一次,可以是每半年或每一年进行一次。
第5题:
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()
第6题:
测量客户满意的方法有()。
第7题:
测量客户满意的方法不包括()。
第8题:
客户满意度指数是总的测评目标,为客户满意度测评的()指标。
第9题:
由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类主要有哪些。()
第10题:
进行客户满意度调查
确认改进效果,不断提高客户满意度水平
预测客户需求
进行客户满意度对比分析
第11题:
建立受理系统
客户满意度调研
得到客户分析
失去客户分析
竞争者分析
第12题:
客户满意度驱动因素测评
专项满意度测评
基础运营管理测评
同业比较
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
商业公司客户满意度测评,调查范围包括:()、城镇、农村。
城市
略
第15题:
()是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第16题:
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。
第17题:
为了持续完善和优化()不断提升客户满意度,客服中心有必要对客户满意度定期测评
第18题:
以下选项中,属于测量客户满意方法的是()。
第19题:
烟草公司评价客户满意度,可以借助于()进行客户满意度调查。
第20题:
由第三方调查公司进行满意度调查,主要适用于()。
第21题:
专项满意度测评
客户满意度驱动因素测评
基础运营管理测评
与同业的比较
第22题:
客户满意度指标
客户满意度
客户测评工具
客户需求分析
第23题:
客户满意度调研
重要客户分析
建立受理系统
竞争者分析
失去客户分析