满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）

题目

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。（）

相似考题

1.客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因

2.满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨

3.提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

4.选项中客户满意度包括（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度

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  • 第1题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第2题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

    • A、客户抱怨
    • B、客户咨询
    • C、客户意见
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第3题：

    价值满意度包括：（）

    • A、产品价值满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员价值满意度
    • D、服务价值满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    成本满意度包括：（）

    • A、货币成本满意度
    • B、非货币成本满意度
    • C、人员价值满意度
    • D、服务价值满意度

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或（）。

    • A、投诉信息
    • B、咨询信息
    • C、经营信息
    • D、意见建议

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户满意度包括；（）。

    • A、服务满意度过
    • B、综合满意度
    • C、程序满意度
    • D、行径满意度

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）
    A

    客户分类

    B

    委托收集和分析数据

    C

    客户抱怨

    D

    各种媒体的报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
    A

    预期质量

    B

    感知价格

    C

    客户满意度

    D

    客户抱怨


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    测定客户满意度的方法包括（）。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查
    • C、客户服务中心
    • D、网上银行

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

    • A、形象满意度
    • B、成本满意度
    • C、货币成本满意度
    • D、非货币成本满意度

    正确答案:A

  • 第15题：

    影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

    • A、成本满意度
    • B、形象满意度
    • C、人员满意度
    • D、服务满意度

    正确答案:A

  • 第16题：

    在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户满意度的信息来源包括以下哪些方面（）

    • A、客户分类
    • B、委托收集和分析数据
    • C、客户抱怨
    • D、各种媒体的报告

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查主要包括（　　）。
    A

    消费者对产品的整体和分项满意度

    B

    市场环境满意度

    C

    对改进产品或服务的具体建议

    D

    对各竞争对手的满意度评价的比较

    E

    满意或不满意的原因


    正确答案： B,C
    解析：
    客户满意度调查是市场调查的内容之一，主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度包括；（）。
    A

    服务满意度过

    B

    综合满意度

    C

    程序满意度

    D

    行径满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    测定客户满意度的方法包括（）。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查

    C

    客户服务中心

    D

    网上银行


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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