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  • 第1题:

    进行客户管理,不仅只是对客户资料的收集,而且还要对客户进行多方面的分析。其中,客户与本公司交易情况分析包括()。

    • A、客户构成分析
    • B、客户与本公司的交易业绩分析
    • C、不同商品的销售构成分析
    • D、不同商品毛利率的分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    进行客户管理,不仅只是对客户资料进行收集,而且还要对客户进行多方面的分析。其中,客户与本公司的交易情况分析包括()。

    • A、客户构成分析
    • B、客户与本公司的交易业绩分析
    • C、不同商品的销售构成分析
    • D、不同商品毛利率的分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    客户理解分析的目标是()

    • A、发现群体客户的行为规律
    • B、将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起,对客户进行具体分析
    • C、发现群体客户的行为特征,并进行具体分析
    • D、将客户的已知资料进行具体分析

    正确答案:B

  • 第4题:

    以下哪些行为对供应商有激励作用()

    • A、客户准时的付款
    • B、客户的信任,并被允许共享客户自身的销售和生产信息
    • C、客户在谈判过程中的妥协,让步
    • D、客户对供应商产品不满意时的宽容态度
    • E、客户对供应商善意的建议

    正确答案:A,B,E

  • 第5题:

    分析客户的交易行为主要从客户对供应商的()上进行。

    • A、了解程度
    • B、接触程度
    • C、忠诚度
    • D、信用度

    正确答案:C

  • 第6题:

    直接对客户行为进行分析,应用()掌握客户偏好,对客户行为进行引导。

    • A、客户关系管理系统
    • B、数据挖掘技术
    • C、MRP
    • D、ERP

    正确答案:B

  • 第7题:

    农合机构发现企业客户下列行为/情况时,应当着重分析其是否属于某个企业集团内部的关联方,以及其行为/情况是否属于关联方之间的关联交易()。

    • A、与无正常业务关系的单位或个人发生重大交易
    • B、进行价格、利率、租金及付款等条件异常的交易
    • C、与特定客户或供应商发生大额交易
    • D、进行实质与形式不符的交易
    • E、易货交易

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题:

    多选题
    客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具,对客户()等进行监测、分析,掌握客户交易行为风险状况。
    A

    信用额度使用状况、用卡频率

    B

    交易金额、还款历史

    C

    交易渠道、交易商户

    D

    资信状况


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    客户层面信用风险监控中,通过()等工具,对客户信用额度使用状况、用卡频率、交易金额、还款历史、交易渠道、交易商户等进行监测、分析,掌握客户交易行为风险状况,进行客户交易行为分析。
    A

    欺诈交易监控系统和统计分析

    B

    评分模型和统计分析

    C

    贷记卡风险信息系统和欺诈交易监控系统

    D

    欺诈交易监控系统和评分模型


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    银行可以借助网上银行的(),对客户的交易行为进行分析和数据发掘,从中发现高价值客户。
    A

    内控管理

    B

    奖罚机制

    C

    交易记录

    D

    客户服务


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    调查人员发现企业客户下列行为或情况时,应当着重分析其是否属于关联方之间的关联交易()。
    A

    与无正常业务关系的单位或个人发生重大交易

    B

    进行价格、利率、租金及付款等条件异常的交易

    C

    与特定客户或供应商发生大额交易

    D

    进行实质与形式不符的交易

    E

    易货交易


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    分析客户的交易行为主要从客户对供应商的()上进行。

    正确答案: 忠诚度
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    进行客户管理,不仅只是对客户资料进行收集,而且还要对客户进行多方面的分析,客户分析的内容主要包括()。

    • A、客户与本公司的交易情况
    • B、客户信用
    • C、信用限度确定情况
    • D、客户开始与中止情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    客户档案建立最主要的一个环节是()。

    • A、对客户特征进行分析
    • B、对客户业务状况进行分析
    • C、获取客户资料
    • D、对客户交易活动现状进行调查

    正确答案:C

  • 第15题:

    银行客户范围和业务种类的广泛性要求银行在综合考虑和分析客户的()等各类因素及信息的基础上对客户洗钱风险进行分类。

    • A、地域、行业
    • B、身份、国籍
    • C、交易目的
    • D、交易特征

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    客户与本*公司交易情况分析,主要从()方面进行。

    • A、客户构成分析
    • B、客户交易业绩分析
    • C、不同商品的构成分析
    • D、不同商品的毛利率分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起,对客户进行具体分析。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    银行可以借助网上银行的(),对客户的交易行为进行分析和数据发掘,从中发现高价值客户。

    • A、内控管理
    • B、奖罚机制
    • C、交易记录
    • D、客户服务

    正确答案:C

  • 第19题:

    客户层面信用风险监控中,通过()等工具,对客户信用额度使用状况、用卡频率、交易金额、还款历史、交易渠道、交易商户等进行监测、分析,掌握客户交易行为风险状况,进行客户交易行为分析。

    • A、欺诈交易监控系统和统计分析
    • B、评分模型和统计分析
    • C、贷记卡风险信息系统和欺诈交易监控系统
    • D、欺诈交易监控系统和评分模型

    正确答案:B

  • 第20题:

    判断题
    客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起,对客户进行具体分析。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    企业的客户多种多样,有老客户和新客户、交易类客户和非交易类客户、供应商和代理商等,客户信用档案的建立也需要按照客户的不同进行分级管理,请问如果按照客户的风险进行分类,对不同的客户应该怎样进行分级管理?

    正确答案: 为了对客户群进行有效的管理,需要对客户进行分级管理。欲实施对客户的分级管理措施,首先要根据企业客户群体的特点对客户进行分级。在企业的信用管理实践中,常见的核心客户分级方法包括:按照帕累托法则(PretoPrinciplE.划分;按照客户信用风险的大小划分;按照追账成本和难易程度划分。使用哪种方法划分客户,或是否同时使用多种划分方法,要根据企业自身的情况来确定。
    1、按照“帕累托法则”划分
    ①根据客户的年赊购额大小,对客户进行排名。
    ②在当年的年赊购总额的70%~80%处进行划线,线上客户企业可以被定义为企业的核心客户。
    ③如果企业的赊销客户群比较稳定,也可以根据客户历年的年赊购总额来计算。
    2、按照客户信用风险的大小划分企业会有少量的中小型赊购客户,如果它们在信用管理工作中容易被疏忽,或容易让信用管理人员掉以轻心,也就应该按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括以下几类:
    ①客户,是潜在风险比较大的客户群。
    ②非交易类客户,主要是指那类与企业经常打交道的人或企业。它们往往是假客户或占企业经济便宜者,与它们交往会给企业带来经济损耗。
    ③供应商,供应商信誉的好坏,会直接影响企业的生产进度、生产成本乃至对订货客户的合同能否顺利完成。
    3、按照追账成本和难易程度划分
    ①收到货很快付款,它们不属于精明的客户,但在这种客户企业没有出现财务危机的情况下,它们绝对是好客户。
    ②货款快到期才付款,它们通常是精明的好客户
    ③被提醒后才付款,它们通常是管理不善的客户。
    ④受到催款压力后才付款,它们通常是品德有缺陷的客户,除非客户处于有季节性变化的行业。
    ⑤死拖活拖赖着不付款,它们是坏客户。如果拖欠账款额度比较大,应尽可能对它们施加更大的催款压力。一旦收回货款,应立即结束与它们的信用交易关系。
    ⑥有诈骗嫌疑,它们是危险的客户。信用管理人员要设法尽快解决收款问题,必要时可以考虑报警。
    在对客户进行分级之后,信用管理部门应该建立分级管理方法。一旦将客户划入到核心客户的范围,对它们的信用档案进行管理的复杂程度就会提高,要相应提高核心客户信用档案管理费用。对于信用管理经费和预算一时不足的企业,可以考虑在短期内控制企业核心客户总数。还可以采用风险指数作为工具,要求征信机构提供风险指数产品和信用评分产品,或者要求信用管理人员能够熟练计算出客户的信用风险指数。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    创建客户和供应商主数据时,客户和供应商编码只能外部给号。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    分析客户的交易行为主要从客户对供应商的()上进行。
    A

    了解程度

    B

    接触程度

    C

    忠诚度

    D

    信用度


    正确答案: C
    解析: 暂无解析