中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访

题目

中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

  • A、客户服务
  • B、投诉处理
  • C、价值提升
  • D、日常回访
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1.中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为()和()从事日常协同配合工作提供支撑。A.客户工程师团队B.售中项目实施团队C.售后维护服务工程师团队D.客户经理团队

2.中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括()。A.营销支撑B.项目实施管控C.客户服务D.商机挖掘

3.中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的工单类型中,以下不适用于行业服务类工单的一项是()。A.项目招投标支撑B.方案制作C.割接协调D.过程管控

4.中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖()阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。A.售前B.售中C.售后D.产品

参考答案和解析
正确答案:C
更多“中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流”相关问题

  • 第1题：

    客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

    • A、分级服务
    • B、亲情关怀
    • C、营销政策
    • D、回馈活动

    正确答案:C

  • 第2题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的目的不包括（）。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、商机挖掘

    正确答案:D

  • 第3题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

    • A、集团级行业客户工程师
    • B、首席客户工程师
    • C、客户工程师

    正确答案:C

  • 第4题：

    请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。


    正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
    （2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
    客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。

  • 第5题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、以上全是

    正确答案:B

  • 第6题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的工单类型中，以下不适用于行业服务类工单的一项是（）。

    • A、项目招投标支撑
    • B、方案制作
    • C、割接协调
    • D、过程管控

    正确答案:D

  • 第7题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。

    • A、召开客户联席会
    • B、提供运行报告
    • C、提供网络优化建议
    • D、项目招投标支撑

    正确答案:D

  • 第8题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供（）。


    正确答案:基础数据

  • 第9题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括：（）；提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验；结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀；丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段；辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户。

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、增加客户粘度，选择性地为客户提供现金管理服务
    • C、稳定客户关系，为客户提供固定框架的现金管理服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
    A

    故障抢修工单

    B

    行业服务工单

    C

    项目管理工单

    D

    差异化营销支撑工单


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。
    A

    集团CRM系统

    B

    集团长途资源系统

    C

    集团一站受理系统

    D

    集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块为集团公司下发的各省公司运维考核指标提供（）。

    正确答案： 基础数据
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

    • A、故障抢修工单
    • B、行业服务工单
    • C、项目管理工单
    • D、差异化营销支撑工单

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。

    • A、客户工程师团队
    • B、售中项目实施团队
    • C、售后维护服务工程师团队
    • D、客户经理团队

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    VIP客户购机盛会聚焦跨界合作，结合节日热点，创新服务营销模式，通过线上线下，把（）等服务活动融合在一起树立规模和品牌效应，提升维系成效。

    • A、续签
    • B、业务办理
    • C、体验
    • D、俱乐部
    • E、积分

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。

    • A、集团CRM系统
    • B、集团长途资源系统
    • C、集团一站受理系统
    • D、集团网络和IT服务外包运营管理支撑平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块主要用于承接政企部门发起的涵盖（）阶段的专项支撑任务和跨域协同配合工作。

    • A、售前
    • B、售中
    • C、售后
    • D、产品

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、故障抢修

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    现金管理系统对分行团队的作用包括（）

    • A、增加客户粘度，针对性地为客户提供现金管理服务
    • B、提升客户服务体验，通过对企业客户提现金管理服务，作为企业的业务顾问，提升客户服务体验
    • C、结算存款沉淀，通过资金归集获得客户相对稳定的结算存款沉淀
    • D、丰富营销手段，丰富了除投融资外的客户营销手段
    • E、辅助风险管理，对客户现金流信息的掌握，有助于对客风险管理，尤其针对授信客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
    A

    召开客户联席会

    B

    提供运行报告

    C

    提供网络优化建议

    D

    项目招投标支撑


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
    A

    营销支撑

    B

    项目实施管控

    C

    客户服务

    D

    故障抢修


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。
    A

    售前

    B

    售中

    C

    售后

    D

    以上全是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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