催装催修响应的时间段是（）A、8：00—17：00B、8：00—18：00C、8：00—20：00D、8：00—22：00
题目
催装催修响应的时间段是（）
- A、8：00—17：00
- B、8：00—18：00
- C、8：00—20：00
- D、8：00—22：00
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参考答案和解析
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第1题：
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第2题：
开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。
- A、定单详情
- B、发送短信
- C、汇报
- D、已响应
正确答案:A,C,D -
第3题：
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
正确答案:A,B,C -
第4题：
客户来电催修宽带故障，经查询故障单已超时，且有催修记录，正确的处理方式为（）
- A、直接在原故障单中点催修
- B、原故障单点通知并备注客户要求
- C、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（无催修记录）
- D、填单：留单现象->通信质量->固网通信质量->宽带障碍（有催修记录）
正确答案:D -
第5题：
客调能力标准化中，用户催修工单必须在（）小时响应客户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第6题：
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时，必须选择的反馈类型是（）
- A、一般反馈
- B、催装响应
- C、催修响应
正确答案:C -
第7题：
如何降低客户投诉（）
- A、及时履约
- B、不能履约要及时改约
- C、做好首次回应
- D、及时响应催装/修
- E、保证装维质量
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
用户多次催装是指发生了（）次以上的催装
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:A -
第9题：
开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）
- A、定单详情
- B、发送短信
- C、汇报
- D、已响应
正确答案:A,C,D -
第10题：
客调能力标准化中，催装后要求在（）小时内响应
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、3小时
正确答案:C -
第11题：
在CTAIS系统中，以下顺序正确的是：（）
- A、催报统计——应申报统计——催报工作
- B、催报工作——应申报统计——催报统计
- C、应申报统计——催报统计——催报工作
- D、应申报统计——催报工作——催报统计
正确答案:C -
第12题：
单选题根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”A即修
B即催
C即签
D即返
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
做好（）可以有效降低用户催装催修比例，提升用户感知。为确保其真实性和可操作性，原则上应由线务员本人按规范要求操作。
- A、及时接单
- B、工单首次响应
- C、催装催修响应
- D、预约
正确答案:B -
第14题：
在客调能力标准化要求中，装维员在接到用户催修工单时，必须（）小时内做催修回应用户
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第15题：
派修可以分为：正常派修、自测自检派修（）的功能。
- A、自检派修
- B、催派
- C、改派
- D、以上都是
正确答案:D -
第16题：
催修指标达标值（）
- A、0.8%
- B、1.2%
- C、0.9%
- D、1.0%
正确答案:B -
第17题：
客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）
- A、催装率
- B、催修率
- C、重复障碍率
- D、履约率
正确答案:A,B -
第18题：
用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
- A、30
- B、60
- C、90
- D、120
正确答案:D -
第19题：
在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
- A、半小时
- B、1小时
- C、2小时
- D、4小时
正确答案:C -
第20题：
装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
正确答案:正确 -
第21题：
客调能力标准化中，用户障碍催修后，应在多长时间内响应用户（）
- A、1小时
- B、2小时
- C、3小时
- D、4小时
正确答案:B -
第22题：
根据2016年集团公司宽带“先装后付”试点工作要求：电子支付手段助力装维“即销、即装、即通、（）”
- A、即修
- B、即催
- C、即签
- D、即返
正确答案:D -
第23题：
单选题在CTAIS系统中，以下顺序正确的是：（）A催报统计——应申报统计——催报工作
B催报工作——应申报统计——催报统计
C应申报统计——催报统计——催报工作
D应申报统计——催报工作——催报统计
正确答案： C解析： 暂无解析