影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。

题目

影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。

相似考题

1.客户满意的影响因素中,客户对产品的实际认知不包括()A、产品的品质和功效B、客户对产品的态度和情感C、客户对产品的期望D、产品的图纸

2.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

3.客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度

4.互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业,企业竞争环境日益激烈,客户对产品和服务的满意与否,已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    分析影响客户满意的主要因素？


    正确答案: 1）客户期望
    ①产品、服务属性
    ②促销因素
    ③环境因素
    ④竞争产品的影响
    ⑤客户特征
    2）客户对产品的实际认知
    ①产品的品质和功效
    ②客户对产品的态度和情感
    ③客户对产品的期望
    3）产品的效用
    4）客户让渡价值
    5）服务

  • 第2题：

    哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。


    正确答案:性能和质量

  • 第3题：

    在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

    • A、产品本身
    • B、用户对产品的期望
    • C、客户服务
    • D、客户让渡价值
    • E、客户对产品的敏感

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    影响新业务的新客户的主要有（）。

    • A、老业务的运行情况
    • B、新业务的发展情况
    • C、客户的满意程度
    • D、企业的发展状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。


    正确答案:产品贡献层面

  • 第6题：

    企业对客户的深层调研工作主要有（）。

    • A、确定影响客户满意度的具有代表性的指标
    • B、量化评价指标
    • C、进行客户的广泛调研
    • D、对企业目前的客户满意度状况进行评估
    • E、寻找企业的优点和缺点

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    客户满意度的影响因素


    正确答案: 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素

  • 第8题：

    “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

    • A、理念
    • B、优质服务
    • C、关系质量
    • D、产品差异化

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    影响新业务的新客户的主要有（）。
    A

    老业务的运行情况

    B

    新业务的发展情况

    C

    客户的满意程度

    D

    企业的发展状况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户满意度的影响因素

    正确答案： 个性化的产品和及时性的服务是两个决定性的因素
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响老客户的因素主要有（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户新的业务需求

    C

    企业竞争者的信息

    D

    客户对产品服务质量的感知


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响老客户的因素主要有（）。

    • A、客户对价值的感知
    • B、客户新的业务需求
    • C、企业竞争者的信息
    • D、客户对产品服务质量的感知

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    不属于客户满意度的直接影响因素为（）

    • A、不满意因素
    • B、一般满意因素
    • C、满意因素
    • D、特别满意因素

    正确答案:B

  • 第15题：

    影响新客户的因素主要有（）。

    • A、客户对产品质量的感知
    • B、客户需求的情况
    • C、企业竞争者的资费信息
    • D、企业的服务情况

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    影响客户满意度的因素主要有（）

    • A、企业因素
    • B、产品因素
    • C、营销与服务体系
    • D、沟通因素
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    简述影响客户满意的关键因素。


    正确答案:从3方面来评价客户的满意程度：
    A.客户对自己消费结果的整体印象
    B.客户对产品和服务的比较结果
    C.客户对自己的消费结果进行归因，谁应该对自己的消费负责

  • 第19题：

    客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    影响新客户的因素主要有（）。
    A

    客户对产品质量的感知

    B

    客户需求的情况

    C

    企业竞争者的资费信息

    D

    企业的服务情况


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业对客户的深层调研工作主要有（）。
    A

    确定影响客户满意度的具有代表性的指标

    B

    量化评价指标

    C

    进行客户的广泛调研

    D

    对企业目前的客户满意度状况进行评估

    E

    寻找企业的优点和缺点


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
    A

    产品的品质和功效

    B

    客户对产品的态度和情感

    C

    客户对产品的期望

    D

    产品的效用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    影响客户满意度的因素主要有（）
    A

    企业因素

    B

    产品因素

    C

    营销与服务体系

    D

    沟通因素

    E

    客户关怀


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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