呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。

题目

呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。

相似考题

1.下列不属于相对集中行政许可权的做法是：A、行政服务中心一个窗口对外B、行政服务中心一门受理C、行政服务中心一站式办公D、行政许可听证制度

2.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。此题为判断题(对，错)。

3.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）A.支出中心B.收入中心C.数据中心D.计算中心

4.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。A.解答客户B.接触客户C.了解客户D.服务客户E.向客户反馈

参考答案和解析
正确答案:接触；了解；服务
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  • 第1题：

    11183呼叫中心负责客户用邮服务流程监控等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案：C

  • 第2题：

    企业呼叫中心服务属于______应用。

    A.SCM
    B.OA
    C.CRM
    D.DSS

    答案：C
    解析：
    本题考查SCM、OA、CRM、DSS的相关知识。SCM是供应链管理系统，OA是办公自动化系统，CRM是客户关系管理系统，DSS是决策支持系统。呼叫中心是由现代通信设备和座席代表所组成的为客户服务的系统，它充分利用了通信网和计算机网络的多种功能，为实现企业和客户的多种方式的双向交流提供服务。在客户关系管理中，企业呼叫中心（CallCenter）的建立是一项重要措施。

  • 第3题：

    语音专线产品功能（）。

    • A、内部分机短号互拨
    • B、对外支持市话、长途
    • C、语音导航，在线录音、留言
    • D、企业呼叫中心，呼叫转移、调度
    • E、电话会议、热线服务。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


    正确答案:客户

  • 第5题：

    呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）

    • A、支出中心
    • B、收入中心
    • C、数据中心
    • D、计算中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    呼叫中心建成之后成为公司对外（）的窗口。

    • A、统一
    • B、唯一
    • C、营销
    • D、宣传

    正确答案:A

  • 第7题：

    企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

    • A、解答客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户
    • D、服务客户
    • E、向客户反馈

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（）。

    • A、行政服务大厅
    • B、门户网站
    • C、政务呼叫中心
    • D、各政府部门的办事窗口

    正确答案:A

  • 第9题：

    潍坊市政务服务中心中心实行“集中办公.窗口受理.一口对外.承诺服务.全程公开.限时办结.统一收费”一站式服务制度。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    建设“全能型”服务窗口，实现（）服务和（）服务。

    • A、“一口对外”服务
    • B、“一站式”服务
    • C、管家式服务

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    多选题
    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
    A

    能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

    B

    能事先了解有关顾客的各种信息

    C

    呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

    D

    呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

    E

    呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

    F

    呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统


    正确答案： A,B,C,D,E,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）
    A

    支出中心

    B

    收入中心

    C

    数据中心

    D

    计算中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列属于呼叫中心作用的有()。

    A、加强普遍服务

    B、提升服务质量

    C、降低企业成本

    D、创造企业利润


    参考答案：C,D

  • 第14题：

    呼叫中心是企业对外的（）窗口。


    正确答案:统一

  • 第15题：

    现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

    • A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
    • B、能事先了解有关顾客的各种信息
    • C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
    • D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
    • E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
    • F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。


    正确答案:成本；利润

  • 第18题：

    呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。


    正确答案:调度；增值

  • 第19题：

    呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）

    • A、提供一站式服务形象
    • B、提供售后服务
    • C、提高保险公司的影响
    • D、提供保险公司的决策能力

    正确答案:A

  • 第20题：

    客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象就是广大客户。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    为什么说从电力企业对外服务来说电力呼叫中心是一个完整的体系？


    正确答案: （1）电力企业的客户服务系统应是一个有机的整体，它涉及企业的各个部门，包括营销、配电、生产、通信、调度等，客户服务的顺利实现是各部门之间协调的结果；
    （2）客户服务语音系
    统的建立应以电力企业各部门相关支持系统为基础，充分利用现有支持系统存在的资源，减少投资；
    （3）客户服务语音系统的实现是为客户提供远程自动响应的一个无形窗口，客户业务的各项处理融合于系统的各个部门，一口对外，闭环管理。

  • 第22题：

    判断题
    客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象就是广大客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段，其特点是（）
    A

    提供一站式服务形象

    B

    提供售后服务

    C

    提高保险公司的影响

    D

    提供保险公司的决策能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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