政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

题目

政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

相似考题

1.对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括()A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

2.在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是()A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

3.全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部()负责跟踪管控。A.GNOCB.MNOCC.CNOCD.NOC

4.政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告,该客户的故障申告途径应在()时明确提供给客户。A.业务开通B.客户购买C.业务付费D.业务交付

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或（）进行申告。

    • A、客户名称
    • B、客户地址
    • C、业务号码
    • D、电路编号

    正确答案:D

  • 第2题：

    工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。


    正确答案:30

  • 第3题：

    服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。

    • A、接入型故障申告
    • B、接入型工单监控
    • C、接入型任务单监控已处理中
    • D、接入型基本查询

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

    • A、首次预约在客户申告2小时内
    • B、预约后到回单之前用户没有再次申告
    • C、预约工单销障后回访结果为满意
    • D、归档后24小时用户没有发生再次申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    地市遇到疑难故障，可通过（）上发申告


    正确答案:BOMC

  • 第6题：

    受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）

    • A、规范的客户名称，故障电路代号
    • B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况
    • C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等
    • D、故障处理要求，客户的个性化需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈

    • A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
    • B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
    • C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
    • D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

    正确答案:A

  • 第8题：

    在客户申告故障后，主要采用“一分析、二测试、三替换”的方式进行故障处理。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

    • A、GNOC
    • B、MNOC
    • C、CNOC
    • D、NOC

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。

    • A、客户名称、电路编号
    • B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
    • C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
    • D、改进措施和建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。
    A

    客户名称、电路编号

    B

    故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长

    C

    故障处理关键步骤、故障定位、原因分析

    D

    改进措施和建议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    服保系统客户类故障包括（）部分。

    • A、故障申告
    • B、工单监控
    • C、接入型任务单监控
    • D、统计查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。


    正确答案:30；办事处技术支持经理和800号

  • 第15题：

    一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。

    • A、10000
    • B、8008281000
    • C、118114
    • D、11808

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。

    • A、客户投诉
    • B、故障申告
    • C、客户建议
    • D、保险咨询
    • E、事故申报

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

    • A、业务开通
    • B、客户购买
    • C、业务付费
    • D、业务交付

    正确答案:D

  • 第18题：

    故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？


    正确答案: 故障是指由于中国联通所提供服务的网络或客户端设备的原因，影响客户正常使用的现象。故障申告是指客户在使用业务过程中对所出现的故障进行申告的行为。客户服务中心受理各类业务的故障申告。
    对于能够即时告知用户故障原因及情况，并能协助客户处理的，即时处理并记录信息。对于需要其它部门处理的故障，生成电子工单转故障负责部门或相关故障处理平台进行处理。相关部门在规定期限内反馈处理结果，客户服务中心最终反馈客户或回访确认。

  • 第19题：

    客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

    • A、VIP客户优先处理
    • B、能远程，不现场
    • C、尽量现场解决
    • D、取得客户理解

    正确答案:B

  • 第20题：

    在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

    • A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
    • B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
    • C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
    • D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

    正确答案:B

  • 第21题：

    实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

    • A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排
    • C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次
    • D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

    正确答案:A,C

  • 第23题：

    多选题
    下面哪个描述属于漏登的？（）
    A

    客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。

    B

    客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。

    C

    自然灾害导致的设备故障没有登记。

    D

    主动发现并处理的问题报告未登记。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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