根据《全业务服务标准2013版》,普通用户的障碍重复申告率达标标准为:()
第1题:
10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、()等。
第2题:
电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者不能按时修复或调通的应当免收()月租费用。
第3题:
中国电信10000号客户服务中心为用户提供()服务。
第4题:
下列线路设备障碍查修质量指标正确的是()。
第5题:
申告处理原则,下列说法正确的是:()
第6题:
电信公司通过()号客户服务热线、营业厅等多种渠道提供业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务。
第7题:
用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。
第8题:
如遇到投诉、障碍申告的客户,根据《中国电信全业务客户服务标准细目表(2010年版)》,首次回应时限必须()
第9题:
服务保障系统障碍频繁发生转投诉标准是()。
第10题:
服务保障系统查看所有新催单用户可以通过()来查询。
第11题:
电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。
第12题:
第13题:
对于障碍申告后,未在承诺时限内(标准时限或预约时限内)进行障碍修复(系统未销障),造成用户重复申告的()
第14题:
电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇()小时、农村72小时内修复或者调通。
第15题:
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,要求用户终端侧信息到达率在99%以上的包括()
第16题:
客户服务中心的投诉功能主要指用户的(),记录客户的投诉信息,并向相应部门反应。
第17题:
障碍按发生原因分为()。
第18题:
客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行
第19题:
用户线路的申告障碍修复及时率要求为().
第20题:
综调系统的申告型障碍查询中,全业务监控箱可以显示障碍的哪些信息()
第21题:
装维服务投诉次数主要包含:障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
第22题:
VIP客户重复申告率≤()。
第23题:
24小时重复申告3次
申告障碍号码为主叫号码
障碍超修复时限未修复的申告
直接拨1121600000申告