客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。A、501；B、502；C、503；D、504
题目
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理修改服务密码。
- A、501；
- B、502；
- C、503；
- D、504
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第1题：
C类鉴权是什么意思？（）
- A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
- B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
- C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
- D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
正确答案:C -
第2题：
10086人工查询星级信息，如何操作？（）
- A、客户本机拨入直接查询
- B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询
- C、非本机拨入核实用户服务密码查询
- D、非本机拨入直接查询
正确答案:A,B,C -
第3题：
10086用的认证方式说法正确的是（）
- A、无需认证。
- B、10086身份信息核查认证：指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码（对于更换新身份证的客户，请注意加以判别）。
- C、服务密码认证：指对用户的服务密码准确性进行核实。
- D、N：10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
- E、10086模糊认证：指话务员通过随机提问来核实用户的身份；10086模糊认证通过后，直接进行业务受理。
- F、10086本机认证：指验证手机是否在客户手上。
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
无线上网卡修改密码方法有两种分别是（）和短信修改，其中短信修改密码方式是：通过无线上网卡拨号程序选择短信“写短信”功能，编辑（）发送到（），修改成功后系统会下发办理成功短信。
正确答案:网站修改；Y＋原始密码＋X＋新密码；1065581234 -
第5题：
虚拟网包月用户，如何通过短信进行包月剩余分钟数查询（）
- A、编辑“4001”发送到10086
- B、编辑“4002”发送到10086
- C、编辑“4001”发送到057910086
- D、编辑“4002”发送到057910086
正确答案:B -
第6题：
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
正确答案:奥运88系列套餐 -
第7题：
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
- A、本机；
- B、非本机；
- C、本机或是非本机；
- D、以上都正确；
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
修改手机服务密码有哪些方法？（）
- A、本手机拨打1008613，按1密码重置
- B、本手机拨打1008613，按2修改密码
- C、发送2010至10086密码重置
- D、发送2011*旧密码*新密码至10086
正确答案:B,D -
第9题：
客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
- A、501；
- B、502；
- C、503；
- D、504；
正确答案:D -
第10题：
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
- A、501；
- B、502；
- C、503；
- D、504
正确答案:B -
第11题：
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
- A、输入；
- B、二次确认；
- C、确认；
正确答案:B -
第12题：
单选题C类鉴权是什么意思？（）A对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
B无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
C本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
D不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
营业停复机的受理规范：（）
- A、本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
- B、本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
- C、非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
- D、特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
10086信用等级修改（用户）规范：（）
- A、不受理
- B、本机拨入直接受理
- C、非本机拨入核对姓名、证件号码或服务密码
- D、本机、非本机拨入均需核对姓名、证件号码或服务密码
正确答案:B,C -
第15题：
客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（）
正确答案:正确 -
第16题：
通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。
正确答案:SQWLAN；XGWLANMM；CZWLANMM -
第17题：
编辑短信DZXXSF发送到10086可申请（）业务。
正确答案:代收费用总额提醒 -
第18题：
外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。
- A、客户有效证件原件；
- B、客户有效证件原件（或复印件）；
- C、经办人有效证件原件；
- D、经办人的服务密码；
正确答案:B,C -
第19题：
虚拟网包月封顶用户，如何通过短信进行包月剩余分钟数查询（）
- A、编辑“4001”发送到10086
- B、编辑“4002”发送到10086
- C、编辑“4001”发送到057910086
- D、编辑“4002”发送到057910086
正确答案:B -
第20题：
客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。
正确答案:DZXXSF；QXXXSF；免费 -
第21题：
请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
正确答案: 修改密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按1号键进入密码修改，根据提示音输入旧密码，再输入新密码，新密码不能为123456或相同、升降序连续的6位数字，需要输入两次，修改成功。 -
第22题：
短信自动回复业务办理方式：手机编辑短信（）发送到10086，根据指示开通。
- A、ZD
- B、BLZDHF
- C、BLZD
- D、BLHF
正确答案:B -
第23题：
客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。
- A、需要
- B、不需要
正确答案:A