根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于（）交往。A、直接言语B、间接言语C、直接多向D、间接单向
题目
根据销售心理学基本常识，茶艺因其直接的服务性质，需要宾客与茶艺服务人员直接交流，是属于（）交往。
- A、直接言语
- B、间接言语
- C、直接多向
- D、间接单向
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第1题：
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是( )和言语交往。
A.直接交往
B.间接交往
C.接待
D.服务
正确答案：A
-
第2题：
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和( )。
A.茶艺演示
B.接待礼仪
C.言语交往
D.微笑服务
正确答案：C
-
第3题：
在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
-
第4题：
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和言语交往.
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
-
第5题：
茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
正确答案:错误 -
第6题：
在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。
正确答案:正确 -
第7题：
茶艺师为VIP宾客服务，要不定期了解VIP宾客预定情况。
正确答案:错误 -
第8题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。
正确答案:正确 -
第9题：
在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。
正确答案:错误 -
第10题：
茶艺服务人员也可采用伸手礼来迎接印度或尼泊尔宾客。
正确答案:正确 -
第11题：
茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
- A、直接的问答
- B、郑重的回答
- C、简洁的回答
- D、针对性的回答
正确答案:D -
第12题：
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。
- A、演示茶艺
- B、提供巡台服务
- C、介绍茶文化
- D、提供服务与销售
正确答案:D -
第13题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈
B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面
正确答案：A
-
第14题：
从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是( )和言语交往。
A.心理交往
B.直接交往
C.服务
D.茶文化交流
正确答案：B
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第15题：
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
-
第16题：
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客演示茶艺的过程.
正确答案:错误 -
第17题：
茶艺馆茶艺师的主要职责有（）。
- A、根据宾客的要求准备不同的茶叶及沏泡用具
- B、经常检查茶艺馆内的清洁卫生、员工的个人卫生
- C、帮助宾客存放衣帽雨伞等物品
- D、核查帐单，保证在宾客结帐前帐目准确
正确答案:A -
第18题：
在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。
正确答案:错误 -
第19题：
英国人喜欢（），茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务，以满足宾客需求。
- A、甜味牛奶红茶
- B、甜味薄荷绿茶
- C、甜味冰红茶
- D、果味柠檬红茶
正确答案:A -
第20题：
从心理学基本知识来看，茶艺师与宾客的交流特点是（）和言语交往。
- A、心理交往
- B、直接交往
- C、服务
- D、茶文化交流
正确答案:B -
第21题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。
- A、当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
- B、当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
- C、当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
- D、当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
正确答案:C -
第22题：
在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，只要这位宾客能带来利润，茶艺师必须尽可能迁就他。
正确答案:错误 -
第23题：
茶艺服务是一种“面对面”的服务，茶艺人员与品茶对象间的语言交流和感情反应非常直接。
正确答案:正确