在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。A、规范仪表、规范语言B、规范语言、规范行动、规范礼节C、规范语言、礼宾规程D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程

题目

在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

  • A、规范仪表、规范语言
  • B、规范语言、规范行动、规范礼节
  • C、规范语言、礼宾规程
  • D、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程
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1.在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程为行为准则。()

2.在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

3.在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用( )。A.询问之声B.问侯之声C.接待三声D.服务之声

4.茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()

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  • 第1题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈

    B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

    C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面


    正确答案：A

  • 第2题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是( )。

    A.坚持以我国的接待礼仪

    B.想尽办法让宾客适应我国的民族礼节

    C.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节

    D.可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好


    正确答案：D

  • 第3题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是( )。

    A.可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

    B.尽可能展示我国茶文化的礼仪

    C.可以不考虑我国的礼宾规程，完全适应他们的风俗

    D.为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节


    正确答案：A

  • 第4题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第5题：

    在茶艺服务接待中,要求以我国的( )为行为准则.

    A.规范仪表,规范语言

    B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程

    C.规范语言,礼宾规程

    D.规范语言,规范行动,规范礼节


    正确答案：B

  • 第6题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。

    • A、坚持以我国的接待礼仪
    • B、想尽办法让宾客适应我国的民族礼节
    • C、为了表示对宾客的友好，完全采用他们的礼节
    • D、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

    正确答案:D

  • 第7题：

    在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

    • A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
    • B、问候之声、询问之声、服务之声
    • C、迎宾之声、演示之声、服务之声
    • D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

    正确答案:D

  • 第8题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。

    • A、可以不用考虑我国接待的行为准则，运用他们的礼仪来接待
    • B、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
    • C、可以不考虑我国的礼宾规程，完全适应他们的风俗
    • D、坚持以我国的接待礼仪

    正确答案:B

  • 第10题：

    在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）

    • A、询问之声
    • B、问侯之声
    • C、接待三声
    • D、服务之声

    正确答案:C

  • 第11题：

    茶艺师在服务接待过程中，目光应当是（）


    正确答案:避免与宾客正视

  • 第12题：

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。

    • A、演示茶艺
    • B、提供巡台服务
    • C、介绍茶文化
    • D、提供服务与销售

    正确答案:D

  • 第13题：

    在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作，妥当地处理。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第14题：

    下列对顾客接待概念的描述中，( )是不全面的。

    A.是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术

    B.是指茶艺师代表所在单位,向服务对象提供服务、出售商品的过程

    C.对宾客进行茶艺表演过程中的服务

    D.是从迎宾到送客过程中的接待服务


    正确答案：C

  • 第15题：

    在茶艺服务中接待马来西亚客人时，不宜使用()茶具。

    A、灰色

    B、绿色

    C、橙色

    D、黄色


    参考答案：D

  • 第16题：

    在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第17题：

    所谓（）是指茶艺从业人员在茶艺服务活动中必须遵守的行为准则，它是正常进行茶艺服务活动和履行职业守则的保证。

    • A、职业纪律
    • B、职业道德
    • C、职业守则
    • D、职业规范

    正确答案:A

  • 第18题：

    茶艺师服务过程中，当客人提出一些失礼的要求时，应耐心地加以解释，委婉的完成茶事接待过程。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）。

    • A、询问之声
    • B、问候之声
    • C、接待三声
    • D、服务之声

    正确答案:C

  • 第21题：

    在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，只要这位宾客能带来利润，茶艺师必须尽可能迁就他。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    下列对顾客接待概念的描述中，（）是不全面。

    • A、是一门精深的接待服务销售融为一体的艺术
    • B、是指茶艺师代表所在单位，向服务对象提供服务、出售商品的过程
    • C、对宾客进行茶艺表演过程中的服务
    • D、是从迎宾到送客过程中的接待服务

    正确答案:C

  • 第23题：

    在茶艺服务接待中，要求以我国的礼貌语言、礼貌行动、（）为行为准则。

    • A、民族特色
    • B、规范仪表
    • C、民族礼仪
    • D、礼宾规程

    正确答案:D

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