茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好

题目

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

  • A、文明友好
  • B、热情好客
  • C、彬彬有礼
  • D、热情友好
相似考题

1.茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。此题为判断题(对，错)。

2.茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度温和、说话缓慢B.严肃认真、有问必答C.快速问答、简单明了D.语气平和、热情友好

3.茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度和蔼、热情友好B.低声说话、缓慢和气C.快速回答、简单明了D.严肃认真、语气平和

4.三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;A.纠正违章要态度和蔼B.纠正违规态度要和蔼C.纠正违章要实事求是

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  • 第1题：

    茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。

    A.接待旅客要文明礼貌

    B.处理问题要实事求是

    C.纠正违章要态度和蔼

    D.接受意见虚心，工作认真细心


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。


    正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

  • 第5题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

    • A、语言
    • B、态度
    • C、行动
    • D、仪表

    正确答案:B

  • 第7题：

    茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。

    • A、态度温和、说话缓慢
    • B、严肃认真、有问必答
    • C、快速问答、简单明了
    • D、语气平和、热情友好

    正确答案:D

  • 第8题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

    • A、公正公开
    • B、诚实守信
    • C、实事求是
    • D、公平、公正

    正确答案:C

  • 第9题：

    化妆师对自己所从事的职业要（）。

    • A、充满自信
    • B、态度和蔼
    • C、顾客至上

    正确答案:A

  • 第10题：

    美发师与顾客交谈时语言要亲切，态度要和蔼，声音要自然，说话要（）。


    正确答案:清晰

  • 第11题：

    多选题
    优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）
    A

    急躁、激动

    B

    勉强、不耐烦

    C

    生硬、冷漠，不柔和

    D

    歧视、怠慢

    E

    暧昧、轻佻


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
    A

    接待旅客要文明礼貌

    B

    纠正违章要态度和蔼

    C

    处理问题要实事求是

    D

    接受意见要虚心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等,在与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第14题：

    为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）

    A.态度要真诚，语气要平和
    B.重点问题要反复强调
    C.语言要文雅、得体
    D.要多留时间让对方说话
    E.目光要坦率、诚实

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

    • A、语言亲切、态度暧昧
    • B、语言强硬、态度坚决
    • C、语调强硬 态度坚决
    • D、语言亲切、态度和蔼

    正确答案:D

  • 第16题：

    美发师对自己所从事的专业要（）。

    • A、充满自信 
    • B、态度和蔼 
    • C、顾客至上 
    • D、重视仪表

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

    • A、轻声细语
    • B、文明用语
    • C、礼貌周到
    • D、热情好客

    正确答案:B

  • 第18题：

    茶艺服务中的文明用语通过语气，表情，声调等与品茶客人交流时要低声说话，缓慢和气，表情温和.


    正确答案:错误

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）

    • A、坚持原则
    • B、掌握分寸
    • C、符合规章
    • D、实事求是

    正确答案:D

  • 第20题：

    列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

    • A、接待旅客要文明礼貌
    • B、纠正违章要态度和蔼
    • C、处理问题要实事求是
    • D、接受意见要虚心

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。


    正确答案:谦逊；平淡

  • 第22题：

    遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到（）、服务温馨、有问必答。

    • A、不理不睬
    • B、语言文明
    • C、语气可亲
    • D、态度和蔼

    正确答案:B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。
    A

    态度温和、说话缓慢

    B

    严肃认真、有问必答

    C

    快速问答、简单明了

    D

    语气平和、热情友好


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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