客户的分级是企业依据客户对企业的()和(),将客户区分为不同的层级,从而为企业的资源分配提供依据。
第1题:
按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。
第2题:
客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源,对其描述正确的是()。
第3题:
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:()
第4题:
客户信息是()的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。
第5题:
美国联邦快递公司根据客户的信息和历史交易信息来判断每位客户的赢利能力,为不同价值的客户提供不同的服务,这体现的是客户信息是()的基础。
第6题:
()是企业决策的基础。
第7题:
Rust等人的“顾客金字塔”模型,依据客户资产价值的不同,将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客,企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是:()
第8题:
依据()和其占企业总客户的比例,可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。
第9题:
电子银行客户按是否注册分为()和();按客户()不同分为企业客户、个人客户和网上特约商户。
第10题:
第11题:
承诺是客户对企业做出评价的依据
一般而言,承诺越高越好
企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
第12题:
第13题:
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。()
第14题:
以()作为标准,可以将客户划分为:现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。
第15题:
根据客户分级的“客户金字塔”模型,我们将客户进行三层级划分,即关键客户、()和()。
第16题:
依据企业对客户的不同反应,可以将客户分为()、关怀型、适应型、冷漠型。
第17题:
进行客户分级的原因不包括以下()。
第18题:
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()
第19题:
依据企业对客户的不同反应,可以将客户分作以下几类()。
第20题:
下列关于客户承诺的认识,欠妥的一项是()
第21题:
适应型
关怀型
屈从型
互动型
冷漠型
第22题:
对
错
第23题:
类型
地理变量
企业规模
购买特性