农产品经纪人除了采用正确运用语言文字与客户有效沟通、学会有效聆听客户的意见、当面交谈解决客户的问题的方法来维系客户,还可以采用的方法有()、让利于客、()。A、礼貌待客B、步步为营C、个性式服务D、上门销售

题目

农产品经纪人除了采用正确运用语言文字与客户有效沟通、学会有效聆听客户的意见、当面交谈解决客户的问题的方法来维系客户,还可以采用的方法有()、让利于客、()。

  • A、礼貌待客
  • B、步步为营
  • C、个性式服务
  • D、上门销售

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  • 第1题:

    边听边议的聆听技能是有效沟通的技巧之一。( )

    A.正确

    B.错误


    正确答案:B

  • 第2题:

    不属于有效沟通方法的是

    A.强化沟通能力
    B.明确表态下结论
    C.学会有效地聆听
    D.重视沟通细节的处理
    E.营造良好的沟通环境

    答案:B
    解析:
    有效沟通的方法包括:创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节,应注意不急于表态和下结论。

  • 第3题:

    “条条大道通罗马”,说明达成目标有多种途径,这句话对于沟通的启示是( )。

    A.创造良好的沟通环境
    B.充分利用反馈机制
    C.使用恰当的沟通方式
    D.强化沟通能力
    E.学会有效聆听

    答案:C
    解析:
    沟通是一个复杂的过程,任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程,其中发送信息的内容可以多种多样,在题中可理解为“罗马”为沟通目标,即有效沟通,只要使用恰当的沟通方式,都可以达到目标。使用恰当的沟通方式“条条大道通罗马”,说的正是达成目标有多种途径的意思。面对不同的沟通对象。或面临不同的情形,应该采取不同的沟通方式,这样方能事半功倍。

  • 第4题:

    有效沟通的三大基本原则分别是()

    • A、谈论行为不谈论个性,明确沟通,积极聆听
    • B、谈论行为不谈论个性,明确沟通,积极反馈
    • C、谈论行为不谈论个性,积极沟通,积极聆听
    • D、谈论行为不谈论个性,面对面沟通,积极聆听

    正确答案:A

  • 第5题:

    组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()对下沟通学会()对平沟通学会()

    • A、聆听、默契、忘我
    • B、默契、忘我、聆听
    • C、默契、聆听、忘我

    正确答案:C

  • 第6题:

    有效沟通的三条原则是聆听、表达和交流。


    正确答案:正确

  • 第7题:

    农产品经纪人与客户进行有效沟通、建立信任关系的三种好方法是()、()、当面交谈。

    • A、正确运用语言文字
    • B、学会有效聆听
    • C、电话交谈
    • D、选择适当的交谈地点

    正确答案:A,B

  • 第8题:

    在与投诉顾客进行“面对面”接触时,善于()投诉顾客的谈话,是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作

    • A、学会聆听
    • B、学会关注
    • C、学会沟通
    • D、学会理解

    正确答案:A

  • 第9题:

    学会倾听是有效沟通的重要方法


    正确答案:正确

  • 第10题:

    与客户正式洽谈的技巧包括()。

    • A、提出有效问题
    • B、聆听客户意见
    • C、记录重点内容
    • D、巧妙应答客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题:

    单选题
    组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()对下沟通学会()对平沟通学会()
    A

    聆听、默契、忘我

    B

    默契、忘我、聆听

    C

    默契、聆听、忘我


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    与客户正式洽谈的技巧包括()。
    A

    提出有效问题

    B

    聆听客户意见

    C

    记录重点内容

    D

    巧妙应答客户


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    某病区护士甲和护士乙有一次因为工作上的事情发生了争执,刚好护士长在旁边,护士长巧妙而幽默地化解了两人的矛盾。该护士长采用了有效沟通方法中的(  )。

    A.创造良好的沟通环境
    B.学会有效地聆听
    C.强化沟通能力
    D.“韧性”沟通
    E.重视沟通细节的处理

    答案:C
    解析:
    强化沟通能力的方法是传达有效信息,属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰,属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。

  • 第14题:

    “条条大路通罗马”说明达成目标有多种途径,这句话对于沟通的启示是( )。

    A.创造良好的沟通环境
    B.充分利用反馈机制
    C.使用恰当的沟通方式
    D.强化沟通能力
    E.学会有效聆听

    答案:C
    解析:
    有效沟通的策略之一是使用恰当的沟通方式,“条条大路通罗马”说的正是达成目标有多种途径的意思。面对不同的沟通对象或面临不同的情形,应该采取不同的沟通方式,这样方能事半功倍。

  • 第15题:

    与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    在与被服务人员沟通中应注意()

    • A、学会恰当的提问
    • B、学会聆听与回应
    • C、增强语言感染力
    • D、学会‚韧‛性沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    属于有效聆听的方法是()

    • A、平等待人
    • B、传达有效信息
    • C、尽量排除外界干扰
    • D、重视沟通细节
    • E、进行反复沟通

    正确答案:C

  • 第18题:

    有效的沟通方式是需要双方能仔细聆听对方所说的话,以下哪种不是有效的沟通方式?()

    • A、适时回复或反应
    • B、记录重要讯息
    • C、忘掉自己的感觉
    • D、保持安静,避免影响客户表达意见

    正确答案:C

  • 第19题:

    ()是有效沟通的重要基础,服务人员必须学会倾听,因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。


    正确答案:倾听

  • 第20题:

    与客户保持()的沟通是客户维系的关键。

    • A、长期
    • B、有效
    • C、长期、有效
    • D、时有时无

    正确答案:C

  • 第21题:

    在沟通中听分为很多种,最有效的听是()

    • A、假装地聆听
    • B、有选择聆听
    • C、专注地聆听
    • D、同理心聆听

    正确答案:D

  • 第22题:

    单选题
    下列哪一项不是促进有效沟通的措施?(  )
    A

    选择适当的领导

    B

    选择合适的沟通方式

    C

    学会积极倾听

    D

    要善于运用反馈


    正确答案: B
    解析:
    信息沟通广泛存在于组织的管理活动中,它主要包括三个要点:①信息沟通需要传递,如果信息没有被传递到接受者那里,信息沟通就等于没有发生;②信息沟通要成功,不仅需要信息被传递,还要被理解;③信息沟通主要是人与人之问的信息沟通。因此促进有效沟通的措施主要有:①选择合适的沟通方式;②要善于运用反馈;③学会积极倾听。A项,领导是组织任命的,不能被随意选择。

  • 第23题:

    单选题
    属于有效聆听的方法是()
    A

    平等待人

    B

    传达有效信息

    C

    尽量排除外界干扰

    D

    重视沟通细节

    E

    进行反复沟通


    正确答案: D
    解析: 属于强化沟通能力的方法是传达有效信息,属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰,属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。