依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。

第1题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，供电公司在2012年农网改造的时候，将其表计线路和邻居家接错，客户要求反映此问题，派发投诉—营业投诉—电能计量—表计线路接错。

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，因突然停电导致客户电脑损坏4台，客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第4题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，供电公司未按照对外公布的渠道发布计划停电信息，派发“投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性”。

第5题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员未按规定装表，装表位置不当的问题，派发（）业务。

• A、举报—行风廉政—服务行为
• B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
• D、建议—营业业务—业扩报装

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映计划停电出现提前停电、延迟送电的问题，派发投诉业务。

第7题：

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近，应该派发何种类型工单？（）

• A、投诉
• B、意见
• C、举报
• D、服务申请

第8题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映抄表人员态度差，派发投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费。

第9题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
• B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
• C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• D、举报—行风廉政—服务行为

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅人员辱骂客户的问题，派发投诉业务。

第11题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。

• A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
• B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
• C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
• D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费

第12题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。

• A、举报—行风廉政—服务行为
• B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
• C、投诉—营业投诉—变更用电—环节处理问题
• D、建议—营业业务—业扩报装

第13题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映电表箱位置不合理，派发意见业务—电网建设—供电设施—供电设备位置。

第14题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员有多次未抄表的现象，派发投诉工单。

第15题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映客户对户表改造时间存在异议，派发投诉业务—营业投诉—电能计量—轮换、户表改造。

第16题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。

第17题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员存有威胁客户的行为，派发投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度受理。

第18题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
• B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
• C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
• D、咨询办结

第19题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅人员服务态度存在问题的诉求，应列为（）不应派发其他工单。

• A、意见
• B、建议
• C、举报
• D、投诉

第20题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

第21题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员存在错抄行为，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。

第22题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映变压器出现噪音，长期未得到有效解决，派发投诉业务—电网建设—噪音污染—噪音污染。

第23题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄表人员垫付电费，并且为了催费向客户停电，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费”。