依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发()业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务B、举报-行风廉政-服务行为C、建议-其他建议-其他建议D、意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

题目

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电对供电企业提出的其他改进建议,派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
  • B、举报-行风廉政-服务行为
  • C、建议-其他建议-其他建议
  • D、意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性

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  • 第1题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电费通知单内容有异议,派发意见业务。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抄表员有多次未抄表的现象,派发投诉工单。


    正确答案:正确

  • 第3题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发意见业务。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电表校验结果不认可,派发()业务。

    • A、意见业务
    • B、投诉业务
    • C、服务申请
    • D、建议业务

    正确答案:A

  • 第5题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映对违约用电责任划分不满意,派发举报—违约用电。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映邻居窃该户电表用电,派发举报业务。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映故障报修后,抢修人员处理故障时间过长,派发意见。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电设备安全距离不足的问题,派发意见业务。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对抄表时间要求调整的情况,派发意见。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映统一更换智能电表时,未让客户确认旧表电表指数的问题。派发意见业务。


    正确答案:错误

  • 第11题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工为客户指定供货单位,派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。


    正确答案:错误

  • 第12题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅人员辱骂客户的问题,派发投诉业务。


    正确答案:正确

  • 第13题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映已结清电费超过12小时仍未给其送电的问题,派发投诉业务。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电表校验超时的问题,派发意见—供电业务—电能计量—验表。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电企业输、配电设施存在安全隐患,需紧急处理的,属服务申请。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对计划停电时间安排有疑义,派发意见—供电服务—停电问题—停电安排。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映银行代扣出现问题需要核实,派发意见业务—供电服务。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发()业务。

    • A、投诉业务
    • B、建议业务
    • C、表扬业务
    • D、意见业务

    正确答案:C

  • 第19题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映电力公司人员行贿,派发投诉业务。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电表校验超时问题,派发意见业务—供电业务—电能计量—验表。


    正确答案:错误

  • 第21题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映营业厅未到下班时间关门的问题,派发投诉业务。


    正确答案:正确

  • 第22题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映计划停电出现提前停电、延迟送电的问题,派发投诉业务。


    正确答案:正确

  • 第23题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户建议农网户能够开通网上缴费方式,派发建议—营业业务—缴费方式。


    正确答案:正确

  • 第24题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工向客户索取礼品的问题,派发举报—行风廉政—以电谋私。


    正确答案:错误