出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.A、遇什么人讲什么话B、表达明确，语言简练，投其所好C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话

题目

出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.

  • A、遇什么人讲什么话
  • B、表达明确，语言简练，投其所好
  • C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
相似考题

1.客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。此题为判断题(对，错)。

2.遇乘客询问时，礼貌解答，自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语，切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。

3.美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。A、祝贺话B、方言C、普通话D、文明语言

4.商业服务语言应当做到（）A文明经商、礼貌待客B热情耐心、实事求是C针对需求、投其所好D释疑解惑、亲切自然E生动形象、风趣幽默

参考答案和解析
正确答案:C
更多“出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.A、遇什么人讲什么话B、表达明确，语言简练，投其所好C、语言文明，讲普通话，讲好待客五句话”相关问题

  • 第1题：

    服务的五讲四美中，五讲是指（）

    • A、讲文明、讲礼貌、讲态度、讲规范、讲效果
    • B、讲形象、讲礼貌、讲态度、讲秩序、讲效果
    • C、讲文明、讲礼节、讲态度、讲秩序、讲效果
    • D、讲形象、讲礼节、讲态度、讲规范、讲效果

    正确答案:D

  • 第2题：

    出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    员工的语言规范体现在（）。

    • A、语速平稳
    • B、使用尊称
    • C、使用文明服务用语
    • D、使用普通话

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

    • A、家乡话 
    • B、广东话 
    • C、普通话 
    • D、方言

    正确答案:C

  • 第5题：

    “五讲四美”是指（）。

    • A、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲安全、讲道德和心灵美、语言美、行为美、环境美
    • B、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德和心灵美、语言美、行为美、环境美
    • C、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲奉献和心灵美、语言美、行为美、环境美

    正确答案:B

  • 第6题：

    客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）

    • A、文明语言
    • B、侮辱语言
    • C、讽刺语言

    正确答案:A

  • 第8题：

    网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）。

    • A、文明语言
    • B、侮辱语言
    • C、讽刺语言
    • D、不予理会

    正确答案:A

  • 第9题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话；
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

    • A、称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
    • B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
    • C、语言要明确.简练.语速音量适中。
    • D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    员工的语言规范体现在（）。
    A

    语速平稳

    B

    使用尊称

    C

    使用文明服务用语

    D

    使用普通话


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。

    • A、规范准确、文明礼貌
    • B、规范标准、语言简练
    • C、意思完整、有礼有节
    • D、口齿伶俐、表情丰富

    正确答案:A

  • 第14题：

    出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？


    正确答案:“您好，请问您到那里？”“谢谢！”“请拿好您的物品！”“开门请注意安全！”“再见！”

  • 第15题：

    按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）

    • A、使用文明礼貌用语
    • B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
    • C、态度亲切，提倡讲普通话
    • D、说脏话，用生僻的电力专业术语

    正确答案:D

  • 第16题：

    讲课及讲义要有（），语言要简练、流畅、易懂，表达清楚明了。

    • A、先讲什么
    • B、后讲什么
    • C、自由发挥
    • D、条理性

    正确答案:D

  • 第17题：

    特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

    • A、普通话
    • B、北京话
    • C、上海话
    • D、武汉话

    正确答案:A

  • 第18题：

    保安员在执勤时应讲普通话或当地通用语言。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    出租车是社会文明的窗口之一，作为出租车驾驶员应做到（）。

    • A、语言文明
    • B、车容文明
    • C、行车文明
    • D、经营文明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。

    • A、语言亲切
    • B、语调适中
    • C、语气平和
    • D、提倡讲普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
    A

    普通话

    B

    北京话

    C

    上海话

    D

    武汉话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务用语应礼貌，规范，（），也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
    A

    语言亲切

    B

    语调适中

    C

    语气平和

    D

    提倡讲普通话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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