中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于()中小型企业的客户管理。
第1题:
第2题:
在企业中,()更了解客户需求,更懂得如何为客户提供满意的服务。
第3题:
中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括()
第4题:
面对发怒的客户,服务人员的微笑能够平息客户的怒气,缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
第5题:
决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力
第6题:
中小型企业客户服务组织结构比较适合于()小型企业的客户管理;
第7题:
中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是()
第8题:
关于向客户提供增值服务的主要思路,以下论述正确的是()。
第9题:
在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以()。
第10题:
分清责任
体现服务人员的职业化素质
提醒客户
安慰客户
第11题:
客户服务过程管理
客户服务人员管理
客户服务流程管理
客户服务结果监管
客户服务进度管理
第12题:
(难度:中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是服务人员的原因产生的疑义。
答案:(yes)
第13题:
第14题:
客户服务制度的修正和补充,主要依赖()。
第15题:
客户满意主要涉及哪些方面?()
第16题:
沟通在形式上表现为企业服务人员对客户的引导。
第17题:
企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中,不适宜于采用下列()渠道提供的信息。
第18题:
中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括()
第19题:
很多企业非常重视服务人员培训,着力提高服务人员的素质,这说明()。
第20题:
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是()。
第21题:
上门服务应由()将现金、票据装入“上门服务专用箱”,上门服务人员与客户共同加锁,并办理移交手续。
第22题:
适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
客户服务部管理事务有专门的人员负责,有利于加强客户服务管理,提高服务工作效率
客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
服务范围较广,但服务人员数量较少,往往一人身兼数职
主要体现不同岗位的职能,每个岗位都有主管
第23题:
(难度:中等)服务人员为了说服客户,以不实的说辞哄骗客户,这是服务人员的原因产生的疑义。
答案:(yes)