DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）A、客服顾问对客户的认真回访B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护D、客服经理的常见问题准确添加

题目

DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）

  • A、客服顾问对客户的认真回访
  • B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护
  • C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
  • D、客服经理的常见问题准确添加
相似考题

1.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

2.客服回访客户李先生购车的过程是否满意,李先生说销售顾问服务都挺好的,就是车子的价钱太贵了,一点都不肯便宜,实在是喜欢车子才买的,对于价格这一块不满意,作为销售顾问的你,该如何来解决客户这一疑虑呢。

3.对于理财顾问服务的理解正确的是（ ）。A．商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性盟务咨询活动，也属于理财顾问服务B．理财顾问服务是银行在充分了解客户的基础上，对客户的财务资源提供安排建议并协助实施与管理，从而帮助客户实现其财务目标的过程C．对客户而言，理财顾问服务可以帮助其管理财务风险，进而实现财务自由D．对银行而言，理财顾问服务可以帮助其建立与客户的良好关系，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售并提高银行业绩E．银行提供理财顾问服务是为了短期收益

4.11185客服中心网点维护模块,根据邮政营业网点的变化情况,提供营业网点添加、查询、浏览等功能,方便客服代表为客户提供准确的网点信息。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    ()的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

    A.情感维护

    B.知识维护

    C.顾问式维护

    D.上门维护


    本题答案：C

  • 第2题：

    服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

    • A、下次维护保养的时间
    • B、24小时顾客服务热线的号码
    • C、确认合适的回访时间
    • D、喜好的联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是（）。

    • A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席，其他有时间的员工尽量出席
    • B、销售顾问必须出席，其他有时间的员工尽量出席
    • C、交车时销售部的事，所以销售部的人都要出席，其他部门可以不出席
    • D、销售顾问、客服经理必须出席，其他有时间的员工尽量出席

    正确答案:A

  • 第4题：

    出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

    • A、服务顾问
    • B、客服专员
    • C、技术主管
    • D、销售顾问
    • E、服务经理

    正确答案:D

  • 第6题：

    在客服面访环节，销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    预约私人银行增值服务可以通过哪些方式（）。

    • A、私人银行客服
    • B、财富顾问
    • C、网点柜员
    • D、大堂经理

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    （）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。

    • A、情感维护
    • B、知识维护
    • C、顾问式维护
    • D、上门维护

    正确答案:C

  • 第9题：

    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）

    • A、大堂经理
    • B、客户服务经理
    • C、快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）
    • D、高柜柜员
    • E、沃德客户经理

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。
    A

    情感维护

    B

    知识维护

    C

    顾问式维护

    D

    上门维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务？（）
    A

    大堂经理

    B

    客户服务经理

    C

    快捷理财顾问（包括电话理财顾问和msn在线客服）

    D

    高柜柜员

    E

    沃德客户经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。
    A

    交叉销售维护

    B

    顾问式推销维护

    C

    超值维护

    D

    分层维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    进行维修工作时，由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上：（）

    • A、维修技工
    • B、服务顾问
    • C、服务经理/质量经理
    • D、客服中心

    正确答案:A

  • 第14题：

    培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）

    • A、销售经理
    • B、销售顾问
    • C、市场经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第16题：

    在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

    • A、总经理
    • B、客服专员
    • C、车间主管
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第17题：

    顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）

    • A、职业风范
    • B、仔细周到
    • C、工作业绩
    • D、坚持不懈
    • E、独特个性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    交车仪式中必须参加的人员有（）。

    • A、销售经理或展厅经理
    • B、售后客户服务经理
    • C、担当的销售顾问
    • D、客服经理

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    农业银行对私人银行客户实行名单制管理，建立以私人银行客户为中心，私人银行维护团队共同服务客户的“1+1+N”维护模式，即（）团队共同合作维护客户。

    • A、属地客户经理
    • B、财富顾问
    • C、专家顾问
    • D、理财顾问

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    顾问式维护的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。

    • A、交叉销售维护
    • B、顾问式推销维护
    • C、超值维护
    • D、分层维护

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    顾问式维护的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信任与合作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）
    A

    职业风范

    B

    仔细周到

    C

    工作业绩

    D

    坚持不懈

    E

    独特个性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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