客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）A、进入客房要遵循三次敲门入房制B、清洁过程中房门始终要敞开C、不可将烟头倒入马桶D、卫生间清扫要“滴水全无”

题目

客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）

  • A、进入客房要遵循三次敲门入房制
  • B、清洁过程中房门始终要敞开
  • C、不可将烟头倒入马桶
  • D、卫生间清扫要“滴水全无”
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1.下列选项中不属于客房清洁整理标准内容的是( )。A.客房卫生的消毒规范B.客房计划卫生制度C.晚间服务规范D.外语水平

2.客房楼层是客房单元、客房交通与（）的组合。A、客房清洁B、客房配备C、客房对象D、客房服务

3.清洁住客房时，以下做法正确的是（）。A、合上客人摊开的书籍、文件B、扔掉桌上的空盒子C、将客人的睡衣叠整齐放枕边D、拔下房间所有的电源插头

4.每周对客房进行一次( )是客房进行预防性消毒的具体做法。A.通风换气B.日光照射C.清洁卫生D.化学消毒灭菌

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  • 第1题：

    下列选项中不属于客房清洁整理标准内容的是（）。

    • A、客房卫生的消毒规范
    • B、客房计划卫生制度
    • C、晚间服务规范
    • D、外语水平

    正确答案:D

  • 第2题：

    客房逐级检查中，（）是客房清洁卫生质量控制的关键。


    正确答案:领班全面检查

  • 第3题：

    客房清洁质量的检查应遵循的原则是哪些？


    正确答案: （1）房间检查按顺时针开始，从上至下，先卫生间，后房间；
    （2）领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；退房必查；
    （3）住客房抽查，不得回避有客人的房间。

  • 第4题：

    客房清洁作业管理分成每天都要进行的客房日常清洁和客房的计划卫生。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列关于客房计划卫生的制定和实施，不符合标准的是哪项（）？

    • A、客房计划卫生指大清洁，包含单项清洁，即大清洁项目包含全部单项清洁的项目，比单项清洁做得更仔细；
    • B、客房单项清洁，每天做一个区域或一个项目；客房大清洁，每天做一间，每月每间一次；
    • C、单项清洁项目由客房经理或领班每日抽查，大清洁项目必查；
    • D、客房服务员须在每日的《单项清洁计划实施记录表》或《大清洁计划实施记录表》上填写计划卫生完成情况。

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列关于计划卫生（大清洁与单项清洁）制定、实施标准的理解不正确的是哪项（）？

    • A、客房计划卫生项目由酒店客房经理根据《客房项目保洁周期表》制定
    • B、楼层服务员根据制定的单项清洁项目和安排的大清洁房间，完成每天的计划卫生清扫，单项清洁客房经理每日必查、大清洁项目抽查
    • C、制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期
    • D、做好计划卫生后，服务员须在《计划卫生实施记录表》上填写完成的清洁项目；“单项清洁”中如遇“请勿打扰”未能清洁的房间，暂不用填写，补清洁完成后再将清洁日期登记在表格中

    正确答案:B

  • 第7题：

    客房清洁保养工作的内容有哪些？


    正确答案: （1）清洁、整理客房；
    （2）更换、填补物品；
    （3）检查、保养设施设备。

  • 第8题：

    合格的客房清洁剂有哪些功能作用？


    正确答案: 1）使清洁工作更加容易，提高清洁工作的效率；
    2）能消除或降低脏的附着力；
    3）防止物体因受热，受潮，受化学污染或摩擦而受到损坏；
    4）美化物品的外观；
    5）延长物品的使用寿命。

  • 第9题：

    客房清扫常用的清洁器具有哪些？


    正确答案: 扫把、畚斗、拖把、吸尘器、百洁布、抹布、橡胶手套、清洁篮、玻璃清洁器、油灰刀、工作车等。

  • 第10题：

    问答题
    客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

    正确答案： （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
    （2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
    （3）若客房内电话铃响，不可接听。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）
    A

    进入客房要遵循三次敲门入房制

    B

    清洁过程中房门始终要敞开

    C

    不可将烟头倒入马桶

    D

    卫生间清扫要“滴水全无”


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客房清洁保养工作的内容有哪些？

    正确答案： （1）清洁、整理客房；（2）更换、填补物品；（3）检查、保养设施设备。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公共区域的职能包括哪些（）。

    • A、庭院绿化
    • B、客房清洁
    • C、地毯清洁
    • D、厨房清洁
    • E、大厅清洁

    正确答案:A,C,E

  • 第14题：

    客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？


    正确答案: （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
    （2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
    （3）若客房内电话铃响，不可接听。

  • 第15题：

    下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是（）。

    • A、统一调度对客服务工作
    • B、负责客房的清洁
    • C、负责管理楼层钥匙
    • D、负责控制客房状态

    正确答案:B

  • 第16题：

    请说明客房日常清洁整理的工作内容有哪些？


    正确答案: （1）整理房间；
    （2）洗衣服务；
    （3）饮料服务；
    （4）擦鞋服务；
    （5）托婴服务；
    （6）访客服务；
    （7）借用物品服务；
    （8）拾遗处理。

  • 第17题：

    下列关于客房计划卫生项目管理，理解不正确的是哪项（）？

    • A、客房经理应根据酒店出租率情况，做好每天的大清洁项目的安排，确保清洁项目的彻底执行
    • B、计划卫生项目清洁完毕后应由服务员现行进行自查，大清洁由客房经理进行抽查。
    • C、客房经理根据《客房项目保洁周期表》，合理制定计划卫生项目
    • D、制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期

    正确答案:B

  • 第18题：

    在客房清洁保养质量的检查中，领班有权决定客房是否合格。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客房清洁保养质量标准主要有哪些内容？


    正确答案:1）客房清扫整理的次数
    2）客房布置规格
    3）员工工作定额
    4）操作程序

  • 第20题：

    每周对客房进行一次（）是客房进行预防性消毒的具体做法。

    • A、通风换气
    • B、日光照射
    • C、清洁卫生
    • D、化学消毒灭菌

    正确答案:D

  • 第21题：

    客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.


    正确答案: 服务员不得为他人开启客人的房门，服务员不得使用房内设施设备（如电话、卫生间）等，不得用客用布草做清洁，不得动用客人物品。

  • 第22题：

    多选题
    公共区域的职能包括哪些（）。
    A

    庭院绿化

    B

    客房清洁

    C

    地毯清洁

    D

    厨房清洁

    E

    大厅清洁


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    客房逐级检查中，（）是客房清洁卫生质量控制的关键。

    正确答案： 领班全面检查
    解析： 暂无解析

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