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  • 第1题:

    针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?


    正确答案:干净整洁、营造绿色环境;舒适安全、打造放心空间;文明礼貌、充分尊重客人;热情周到、提供超常服务。

  • 第2题:

    客房服务员在清洁客房时,可应客人的要求关闭房门打扫。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    简要介绍在Excel中如何设置默认工作表的数量。


    正确答案:选择“文件”选项卡,在弹出的菜单中选择“选项”命令,在打开的“Excel选项”对话框中选择“常规”选项卡,然后在“新建工作簿时”选项组中的“包含的工作表数”数字框中设置合适的工作表数量,然后进行确定即可。

  • 第4题:

    客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第5题:

    客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    对于特色客房的产品,部门通常只安排中级服务员对客人进行介绍。()


    正确答案:错误

  • 第7题:

    在促成客房销售的过程中,直接询问法不适用于()。

    • A、持有订房证常来入住的客人
    • B、客人听完介绍后有异议
    • C、常客
    • D、明确发出成交信号的客人

    正确答案:B

  • 第8题:

    特色客房可以根据()细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。

    • A、客人需求
    • B、客源市场
    • C、客房
    • D、饭店

    正确答案:B

  • 第9题:

    判断题
    客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。
    A

    门童

    B

    客房服务员

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    针对客人在客房的心理需求,客房服务策略有哪些?

    正确答案: 干净整洁、营造绿色环境;舒适安全、打造放心空间;文明礼貌、充分尊重客人;热情周到、提供超常服务。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    客人要求单独用餐或要求在客房用餐应如何处理?

    正确答案: 要求单独用餐的旅游者,如有种种原因,先作劝说,请领队协调,如执意坚持,导游人员可满足要求,并告知费用自理,原餐费不退。要求在房间用餐的旅游者导游人员要视情况而定,酌情处理。健康的先问饭店有无此项服务并告知其送餐服务费的收费标准,费用自理。旅游者如生病需在客房内用餐,积极联系并提前讲清该店规定。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    在向客人推销客房时,下列正确的做法是()。

    • A、把握客人的特点进行推销
    • B、推销时应突出客房的价值
    • C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
    • D、有选择地由高到低报价

    正确答案:A,B,D

  • 第14题:

    在为客人分配客房时,如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房?


    正确答案: (1).对于VIP客人,一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
    (2).对于一般客人,特别是零散客人,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性的做好分房工作。
    (3).对于团体客人,应尽量安排在同一楼层,客人所住客房的标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理。
    (4).对年老、伤残或带小孩的客人,一般应安排在低楼层面,离服务台或工作台比较近的客房,以便照顾。
    (5).对于新婚或合家居住的客人,一般应安排在 边角有大床的客房,或双联客房等等。

  • 第15题:

    按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对介绍礼仪描述正确的有()

    • A、如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方
    • B、如果是集体介绍,则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵,应最先介绍
    • C、针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
    • D、通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级
    • E、通常现将主人介绍给客人,再为主人介绍客人

    正确答案:A,C,E

  • 第16题:

    客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第17题:

    简要介绍在建造检验中,如何进行船舶防止油类污染的检验?


    正确答案: 1、查阅防油污设备的船用产品证书,并核对实物钢印或标志
    2、确认船上按照法规要求配备防油污设备型式试验认可证书副本、油类记录簿和其他文件;
    3、防油污设备安装上船后,应按防止油污证书附件所列项目实施检验,以确认船舶结构和设备符合批准的图纸。

  • 第18题:

    么是VIP客人,客房服务中应怎样接待好VIP客人。


    正确答案: (1)身份、地位高,能给饭店带来生意,多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人;
    (2)接待VIP客人时要特殊照顾,进店由客务经理迎接,办登记手续和引客入房,介绍设施、设备;
    (3)房间需特别布置,摆放鲜花,水果和总经理欢迎词,并提供同行VIP客人的房间联系电话;
    (4)房价给予适当优惠。住店过程中,如有必要请领导拜访客人。

  • 第19题:

    访客要求告知保密客房或重要客人的房号,应如何处理?


    正确答案: 1、问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访。到后台拨通电话,询问住客是否愿意见。如果是VIP,应与随从联系;
    2、客人若不愿意见,应委婉地劝离访客,例如告之客人已经结账离店;
    3、如访客举动异常,应立即报告保安部。

  • 第20题:

    问答题
    简要说明商务型客人对客房服务的基本需求。

    正确答案: 快捷、便利的通讯服务,优质的商务服务,会客服务,对饭店的形象档次有非常高的需求,优质的洗衣服务。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    简要说明在客房介绍中,针对不同的客人应如何进行?

    正确答案: 对于常客,一个方面是着重介绍新增加的服务项目,另一方面介绍新的优惠方法;对于普通客人,介绍客房的标准配置,告诉客人使用客房的某些注意事项,推荐饭店的其他服务项目;对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客(如会议客人)就应少介绍;对于喋喋不休的客人,要有问必答。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    在为客人分配客房时,如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房?

    正确答案: (1).对于VIP客人,一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
    (2).对于一般客人,特别是零散客人,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性的做好分房工作。
    (3).对于团体客人,应尽量安排在同一楼层,客人所住客房的标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理。
    (4).对年老、伤残或带小孩的客人,一般应安排在低楼层面,离服务台或工作台比较近的客房,以便照顾。
    (5).对于新婚或合家居住的客人,一般应安排在 边角有大床的客房,或双联客房等等。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
    A

    客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析