客人预订客房后一般不予预订变更。

第1题：

临时性预订的截房时间一般是（），保证类预订一般为客人保留客房至（）。

第2题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午（），如届时客人未到，该预订即被取消。

第3题：

客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。

• A、按客人姓氏字母顺序
• B、按客人姓氏笔划顺序
• C、按客人租用客房种类
• D、按客人性别和国籍

第4题：

饭店预订员在接受客房预订时，能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码？

第5题：

预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。

第6题：

客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

• A、保证类预订
• B、确认类预订
• C、等待类预订
• D、核定预订

第7题：

如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。

• A、临时预订
• B、确认类预订
• C、保证类预订
• D、超额预订

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到晚上10点，如届时客人未到，该预订即被取消。

第14题：

客房预订的方式多种多样，各有不同的特点，客人采用何种方式进行预订，受预订的紧急程度及客人设备条件的制约。

第15题：

预订的工作流程正确的是（）。

• A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
• D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

第16题：

客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。

第17题：

如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。

第18题：

客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入；饭店必须保证为客人提供所需的客房，此种预订称为（）。

• A、确认性预订
• B、保证性预订
• C、临时性预订
• D、信用预订

第19题：

饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

• A、临时性预订
• B、确认性预订
• C、保证性预订

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：