电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。A、预订员B、大堂经理C、前厅领班D、销售部经理

题目

电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

  • A、预订员
  • B、大堂经理
  • C、前厅领班
  • D、销售部经理
相似考题

1.与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（ ）。A.中断与客人谈话，立即接电话B.不要接电话，以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

2.会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。A、一B、二C、三D、五

3.电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

4.预订推销方式一般包括电话促销、二次促销、公共关系促销和（）。A、一次促销B、服务促销C、广告促销D、网络促销

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  • 第1题：

    航班发生变动时，商家应首选电话联系买家，并至少电话联系（）次。若第一次或第二次已电话联系上买家的，商家无需再次电话联系；若未能联系上买家的，商家需在每次电话未联系上后间隔（）个小时以上（当天起飞的航班不受此间隔时间限制）再次联系。

    • A、3；1
    • B、3；2
    • C、5；1
    • D、5；3

    正确答案:A

  • 第2题：

    若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第3题：

    电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。

    • A、5
    • B、3
    • C、2

    正确答案:B

  • 第5题：

    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。


    正确答案:订房业务

  • 第6题：

    接到客人电话预订时怎么办？


    正确答案: （1）礼貌地向客人问好；
    （2）详细了解并记录客人的要求和基本情况；
    （3）接受预订后要重复客人电话的主要内容；
    （4）告知客人预订保留时间；
    （5）如不能满足客人预订要求则请客人谅解；
    （6）并向客人表示欢迎和感谢。

  • 第7题：

    住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。

    • A、不能代为找人，并致歉
    • B、停下手中工作设法帮助找到客人
    • C、婉拒客人的要求，并致歉
    • D、在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙

    正确答案:D

  • 第8题：

    电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。

    • A、语言表达
    • B、仪容仪表
    • C、面部表情

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务中心对客人上门预订或电话预订应在（）分钟内完成。
    A

    5

    B

    3

    C

    2


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
    A

    接听电话

    B

    问候客户

    C

    聆听客人预订要求

    D

    确定预订房间号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预订的核对工作通常要进行三次，第二次核对是在客人预订抵店前（）进行。


    正确答案:一周

  • 第14题：

    如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第16题：

    客人预订客房送餐方式主要有（）。

    • A、网络预订
    • B、信件预定
    • C、早餐门把手预定
    • D、电话预定

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.

    • A、不予理睬
    • B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
    • C、让客人等候
    • D、立即挂断电话

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于（）而直接抵店的客人，只能请其填写空白登记表。

    • A、电话预订；
    • B、已预订；
    • C、未经预订；
    • D、口头预订

    正确答案:C

  • 第20题：

    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

    • A、接听电话
    • B、问候客户
    • C、聆听客人预订要求
    • D、确定预订房间号

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。

    正确答案： 订房业务
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    如果在接待客人的过程中需要接听电话，应该先向客人打招呼；电话结束后，再向客人表示歉意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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