下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是()。A、协助前厅部经理做好管理工作B、掌握员工的思想状况,及时给与激励C、向部门经理汇报,并提出建议D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发

题目

下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是()。

  • A、协助前厅部经理做好管理工作
  • B、掌握员工的思想状况,及时给与激励
  • C、向部门经理汇报,并提出建议
  • D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发

相似考题
更多“下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是()。A、协助前厅部经理做好管理工作B、掌握员工的思想状况,及时给与激励C、向部门经理汇报,并提出建议D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发”相关问题
  • 第1题:

    前厅部副经理的岗位职责及工作任务是什么?


    正确答案: (1)直接上级:前厅部经理。
    (2)直接下级:秘书、预订主管、接待主管、礼宾主管、大堂副理、总机主管等。
    (3)岗位职责:协助前厅部经理做好部门日常工作,保持前厅部各工作环节的畅通与正常运转。
    (4)工作任务:
    ①协助前厅部经理贯彻饭店及部门工作计划,具体实施各项促销活动。
    ②巡视部门各岗位,检查运行情况和服务质量,督导、协调工作,保持大堂良好的秩序。
    ③掌握客房状况,妥善处理超额预订。
    ④做好当日重要宾客、大型团队的房务安排及迎送接待工作。
    ⑤掌握部门员工工作和思想状况,及时给予指导和激励。
    ⑥向前厅部经理报告工作,并提出建议。
    ⑦部门经理不在岗时,代行其职责。

  • 第2题:

    根据前厅经理/副理的岗位职责的内容,以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项()?(1)负责酒店前台日常经营(2)前厅对客服务(3)前厅质量控制(4)前厅培训考核(5)内部管理(6)前台服务员的全部工作内容(7)协助运营经理做好前厅管理工作

    • A、(1)(2)(3)(7)
    • B、(2)(3)(4)(5)
    • C、(2)(4)(6)(7)
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第3题:

    下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是()

    • A、前厅经理有培训下属员工的责任
    • B、前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧
    • C、组织所有管理部门的培训工作
    • D、酒店日常培训需每周进行两次,每次培训时间必须多于两小时

    正确答案:D

  • 第4题:

    简答前厅部副经理的素质要求。


    正确答案:(1)头脑灵活,反应快。前厅部随时可能出现各种复杂的情况和事件,要求前厅部副经理灵活妥善地加以处理,因此,作为前厅部副经理必须具有灵敏的头脑,反应快。
    (2)熟悉前厅部、客房部、销售部工作,略懂餐饮、工程、财务等的知识。
    (3)高级英语水平,能用英语处理日常事务。
    (4)了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态。
    (5)善于处理各类投诉。
    (6)善于交际,风度优雅、谈吐大方。

  • 第5题:

    下列说法中错误的是()。

    • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
    • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
    • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
    • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

    正确答案:A

  • 第6题:

    TOP计划实施后,酒店前台增设了“前厅副理”的岗位,下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项()?

    • A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
    • B、每个酒店通常设有1名前厅副理
    • C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
    • D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

    正确答案:D

  • 第7题:

    前厅部副经理的直接上级是()。


    正确答案:前厅部经理

  • 第8题:

    下列关于前厅部秘书工作任务的说法错误的是()。

    • A、负责部门会议的安排
    • B、按时向有关部门反映本部门动态
    • C、直接对大堂经理进行管理
    • D、草拟本部门各类公文

    正确答案:C

  • 第9题:

    问答题
    简答前厅部副经理的素质要求。

    正确答案: (1)头脑灵活,反应快。前厅部随时可能出现各种复杂的情况和事件,要求前厅部副经理灵活妥善地加以处理,因此,作为前厅部副经理必须具有灵敏的头脑,反应快。
    (2)熟悉前厅部、客房部、销售部工作,略懂餐饮、工程、财务等的知识。
    (3)高级英语水平,能用英语处理日常事务。
    (4)了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态。
    (5)善于处理各类投诉。
    (6)善于交际,风度优雅、谈吐大方。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    简答前厅部副经理的主要岗位职责。

    正确答案: (1)协助前厅部经理管理前台的各项日常工作,当前厅部经理不在时,代行其职,保证前厅部各环节的正常运转。
    (2)检查前厅部各部门工作(包括仪表仪容、工作表现等),为前厅部经理写出报告。
    (3)及时处理客人投诉并及时反馈。
    (4)对VIP的接待工作予以关注。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    填空题
    前厅部副经理的直接上级是()。

    正确答案: 前厅部经理
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    前厅部经理的工作任务是什么?

    正确答案: 主要工作任务是带领前厅部全体员工按照酒店的服务方针、经营指示等圆满完成各项接待服务工作,具体内容可参考一下工作职责。
    ①向饭店总经理或房务总监负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。
    ②根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。
    ③每天审阅有关报表,掌握客房的预订、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳状态。
    ④经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各部位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
    ⑤督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
    ⑥协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。
    ⑦掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,重要团队与客人的接待工作。
    ⑧批阅大堂副理的投诉记录和工作建议,亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
    ⑨与饭店销售部门合作,保持与客源单位的经常联系。
    ⑩负责部门的安全、消防工作。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    酒店前台日常运营管理中,下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项()?

    • A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作
    • B、熟悉酒店安全防范制度,并负责对安全服务员进行接待服务流程培训
    • C、在餐厅繁忙时间段,需要随时关注餐厅情况,并协助餐厅做好接待服务工作
    • D、前厅经理/副理协助客房经理,做好与工程的沟通与协调

    正确答案:D

  • 第14题:

    前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来,这就是()管理。

    • A、客房状况
    • B、客房预订
    • C、客房部
    • D、前厅部

    正确答案:A

  • 第15题:

    简答前厅部副经理的主要岗位职责。


    正确答案:(1)协助前厅部经理管理前台的各项日常工作,当前厅部经理不在时,代行其职,保证前厅部各环节的正常运转。
    (2)检查前厅部各部门工作(包括仪表仪容、工作表现等),为前厅部经理写出报告。
    (3)及时处理客人投诉并及时反馈。
    (4)对VIP的接待工作予以关注。

  • 第16题:

    前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    前厅部经理的工作任务是什么?


    正确答案: 主要工作任务是带领前厅部全体员工按照酒店的服务方针、经营指示等圆满完成各项接待服务工作,具体内容可参考一下工作职责。
    ①向饭店总经理或房务总监负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。
    ②根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。
    ③每天审阅有关报表,掌握客房的预订、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳状态。
    ④经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各部位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
    ⑤督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
    ⑥协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。
    ⑦掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,重要团队与客人的接待工作。
    ⑧批阅大堂副理的投诉记录和工作建议,亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
    ⑨与饭店销售部门合作,保持与客源单位的经常联系。
    ⑩负责部门的安全、消防工作。

  • 第18题:

    前厅部副经理的直接下属是前厅各组主管。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    客房部协助()部做好员工薪金的支付。

    • A、人事
    • B、前厅
    • C、公关
    • D、财务

    正确答案:D

  • 第20题:

    判断题
    前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各班组主管、大堂副理和PA员工。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    下列说法中错误的是()。
    A

    前厅部是客房产品的生产部门和销售部门

    B

    客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助

    C

    客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门

    D

    房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来,这就是()管理。
    A

    客房状况

    B

    客房预订

    C

    客房部

    D

    前厅部


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    前厅部副经理的直接下属是前厅各组主管。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析