对客人投诉做好心理准备应侧重哪些方面?
第1题:
遇到客人投诉,应如何处理?
第2题:
简述铣工对铣床的日常维护保养应做好哪些方面?
第3题:
地陪导游在心理准备时,应从()等方面准备。
第4题:
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()。
第5题:
对所有客人的投诉,应都能在客人离店前圆满解决。()
第6题:
简述退休前应做好的心理准备。
第7题:
做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。
第8题:
对
错
第9题:
给予经济补偿
让座赠茶
认真做好记录
对客人表示同情
第10题:
第11题:
对
错
第12题:
第13题:
参加商务谈判应做好哪些心理准备
第14题:
我们应鼓励客人投诉。
第15题:
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()
第16题:
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
第17题:
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。
第18题:
地陪导游人员在接团之前,应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。( )
第19题:
在处理客人投诉的过程中,最关键的环节是()。
第20题:
对
错
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
每次带团前应先安排好家事,把情绪调整到兴奋状态
要做好吃苦的准备
要做好受累的准备
要有承受误解、报怨、或投诉的准备
依自己个性而定