被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
题目
被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
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第1题：
如何婉拒客人的预订？
正确答案: （1）婉拒预订即婉言拒绝客人的预订要求，但并非终止饭店的对客服务，而应根据当时的实际情况，主动建议客人做些更改。
（2）亦可将客人的订房要求及预订人的姓名、电话号码等记录在“等候名单”上，随后每天检查落实，一旦有了客房，立即通知客人。
（3）还可以使用致歉信或道歉卡，对客人予以回复。使用建议代替拒绝，是婉拒预订的最好方法。 -
第2题：
客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。
- A、按客人姓氏字母顺序
- B、按客人姓氏笔划顺序
- C、按客人租用客房种类
- D、按客人性别和国籍
正确答案:A -
第3题：
酒店在决定超额预订幅度需考虑哪些要素（）？
- A、历史数据记录、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
- B、历史数据记录、本地将举行的重大活动、未经预订临时到达的客人数量和频率等
- C、本地将举行的重大活动、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
- D、历史数据记录、本地将举行的重大活动、竞争者状况、未经预订临时到达的客人数量和频率等
正确答案:D -
第4题：
客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
- A、查询客人预订，确认到店日期
- B、查看当天的房间预订情况
- C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
- D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？
正确答案: 1、如果无法满足客人的订房要求时
对客人道歉并解释所要求的专门的房间已经没有，通过建议提供饭店另外日期或其它房间来试图帮助客人，或介绍邻近饭店客人所需的那种房间是否能够接受。，比如客人要预定豪华套房，而饭店的豪华套已经有客人入住，无法满足预定客人的住店时间，预订员只能实话实说婉拒客人。
2、如果饭店已经订满时
道歉并解释饭店现在已全部订满，提供在饭店另外的日期或房间供客人参考，或是介绍同一集团其它饭店。
3、如果客人在黑名单上
在应对客人之前首先要搞清客人是由于什么原因在黑名单上，例如，如果客人以前在饭店有不好的经历或者给饭店带来麻烦，预订员可以借口客满拒绝客人要求。如果客人是付帐方面有问题，可以提出让客人预交现金才接受预订。 -
第6题：
宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）
- A、确认类预订
- B、保证类预订
- C、等待类预订
- D、婉拒预订
正确答案:B -
第7题：
在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。
正确答案:错误 -
第8题：
填空题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。正确答案： 等候类解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题餐厅预订的工作流程正确的是（）。A问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
B问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
C接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
D问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题酒店网络预订的程序大致是（）A通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
B通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
C选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
D选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
正确答案:等候类 -
第14题：
预订的工作流程正确的是（）。
- A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案:B -
第15题：
下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。
- A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住
- B、由于客人更换房型，前台未从预订入住
- C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
正确答案:A,B -
第16题：
对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
- A、预订查询
- B、预订入住
- C、预订修改
正确答案:A -
第17题：
如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
正确答案:正确 -
第18题：
婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。
正确答案:正确 -
第19题：
预订单可以记录客人的个人资料和信用状况等信息。
正确答案:错误 -
第20题：
判断题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题客房预订登记的记录储存方式可采用：按客人预订的到达日期顺序储存以及（）。A按客人姓氏字母顺序
B按客人姓氏笔划顺序
C按客人租用客房种类
D按客人性别和国籍
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。A预订查询
B预订入住
C预订修改
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题预订员在哪些情况下会婉言拒绝（婉拒）客人的住店要求？正确答案： 1、如果无法满足客人的订房要求时
对客人道歉并解释所要求的专门的房间已经没有，通过建议提供饭店另外日期或其它房间来试图帮助客人，或介绍邻近饭店客人所需的那种房间是否能够接受。，比如客人要预定豪华套房，而饭店的豪华套已经有客人入住，无法满足预定客人的住店时间，预订员只能实话实说婉拒客人。
2、如果饭店已经订满时
道歉并解释饭店现在已全部订满，提供在饭店另外的日期或房间供客人参考，或是介绍同一集团其它饭店。
3、如果客人在黑名单上
在应对客人之前首先要搞清客人是由于什么原因在黑名单上，例如，如果客人以前在饭店有不好的经历或者给饭店带来麻烦，预订员可以借口客满拒绝客人要求。如果客人是付帐方面有问题，可以提出让客人预交现金才接受预订。解析： 暂无解析